Expedia保持他们的网站和移动应用程序用户快乐

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这是一个悖论:旅行变得越来越容易,但也更复杂,计划

在遥远的过去,人们会经过旅行社预约度假,但随着技术的发展,越来越复杂,人们搜索旅游信息,并在网站上预订了他们的假期

为了进一步发展,今天的旅客越来越多地从桌面到移动应用,以满足旅行需求。

随着旅游业呈上升趋势,亚太地区蓬勃发展;在线旅游预计将占该地区旅游支出的三分之一以上

在线旅游的这个热潮也意味着旅行者在网站上进行搜索和预订假期时,面临信息超载和压倒性的选择。这并不奇怪,在这个过程中,许多人中途放弃了在线旅游预订,通常是由于预订时间过长或复杂的结帐

Chapin(左),马歇尔(左三),Neal(右三)和Khosrowshahi(右四)与其他Expedia高管在新加坡创新实验室推出

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Expedia包括超过200个旅游预订网站(如trivago,Hotels.com,HomeAway和Egencia)的品牌组合,每月可以进行6亿次实地考察 – 在线旅游公司Expedia了解旅客的挫折感,并致力于使网站搜索尽可能平滑,令用户满意

屏幕底部的线条显示了驾驶Expedia旅行网站时测试对象遇到的乐趣或沮丧。照片:The Star / Evelyn Len

考虑到无数运输方式和众多路线,以及可能的组合,有100亿种从世界一端到另一端的方式。当然,并不是所有的路线都可行或正在出售。 Expedia集团副总裁Arthur Chapin在4月6日在新加坡地区总部的创新实验室推出了Expedia集团旗下产品和设计高级副总裁,其目标是将100亿种方式缩小到前三名。

这是第三个这样的实验室,但是他们在亚洲成立的第一个实验室是为了了解世界上这个地区的Expedia网站和移动应用程序用户。 (另外两个实验室位于西雅图,美国和伦敦)。

在创新(或可用性)实验室,测试对象是计划旅行的旅行者 – 参与者。实验室看起来像一个客厅,利用两个主要的技术能力:肌电图(EMG)和眼睛跟踪技术

新加坡创新实验室类似一个客厅

在大约三到四年前,EMG被添加到可用性实验室,这是一款受到极大欢迎的手机游戏“糖果粉碎”(Magic Crush)引发的一个想法,给玩家带来了很多的乐趣

在发布会上,媒体成员会见了一位名叫贾森的旅客参与者,他正计划前往日本的冲绳

高级研究员埃里克·努里(Eric Nouri)为了开始,在贾森的脸上放置了五个传感器。杰森还穿着无线发射机。然后他去旅游网站搜索冲绳酒店

传感器拾起面部肌肉的最小变化,并且可以判断他是否对他的搜索感到高兴或沮丧

五个传感器已被放置在网站用户面前,以跟踪面部肌肉的微小变化。当与实验室的眼睛跟踪器配对时,这使得Expedia的研究人员能够准确了解用户正在查看的位置,以及他们采取了哪些措施。

眼睛跟踪器 – 跟踪眼睛的微动和发送红外信号 – 精确地显示了Jason网站上的哪些点。 (对于移动应用程序测试,用户佩戴专门的眼镜来跟踪眼动。)

结合Nouri的实时询问 – “你在想什么”或“你感觉如何”? – EMG读物揭示了Jason在导航网站时的感觉。他所采取的行动也可以追踪。

Nouri正在寻找模式,看看杰森发现哪些图像令人愉快 – 或烦人。根据他的发现,稍后会对网站的布局进行调整。

杰森是参加创新实验室的成千上万的参与者之一

每个人在预订旅行时都有独特的体验,统计数据可以深入了解旅客的行为,并揭示旅游趋势。

Nouri说,测试结果用于个人资料开发和改善在线旅游购物体验。例如,日本用户喜欢知道酒店到火车站的距离。

“我们把人们作为我们研究工作的中心。我们捕获的每一个数据实际上是一个决定旅行的人。实验室使我们有能力更好地了解人们为什么做出这些决定,“Chapin说,

Expedia亚洲首席执行官Jonty Neal在新加坡办事处接受采访时表示,已经在亚洲工作超过10年的Expedia正在亚洲旅游市场大幅增长

”亚洲是增长最快的市场,增长率是北美的四倍,是欧洲的两倍和两倍。“他说,比较市场。 “现有客户正在离线上网。”

Expedia完全致力于解决订单过程中的挑战 – 去年仅花费了1.2亿美元(RM29.2比尔)。在他们的实验室,他们收集了大量的数据,从中他们收集了洞察力,使他们能够不断改进他们的网站和移动应用程序。

Expedia研究员审查了实验室收集的实时数据

工程师和研究人员组成了Expedia在全球拥有20,000强员工队伍的大部分。他们在用户实验室进行观察,提出假设,进行测试,不断学习。在他们的考试和学习文化中,失败被认为是一个积极的事情,从中学到。

Neal说,他们然后尽快将新发现的数据转化为网站调整。

他补充说,他们的目标是从一个搜索网站,作为一个旅行伴侣,旅行者可以找到关于航班延误,登机口,目的地的当地旅游等信息。

“Expedia公司总裁兼首席执行官Khosrowshahi说,”我们每天都会对我们的网站进行一到两次的更改,

Expedia公司总裁兼首席执行官Dara Khosrowshahi表示:“我们每天都会对我们的网站进行一到两次的修改。” “我们想要在我们的消费者身上。

“我们看到他们想要的东西越来越少,体验越来越多。他们正在寻找出色的体验。“

“人们越来越冒险年轻 – 千禧一代的客户受到社交媒体的影响。现在他们想去他们朋友去的地方,“尼尔说,

在家门口,由于货币兑换,以及巴基斯坦,新加坡和日本等地区的目的地,马来西亚人大都在国内旅行

根据Neal的说法,游客遍及南韩和台湾,但到欧美旅游却相对较低。核心城市如东京,曼谷和台北仍然很受欢迎

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