Braze 的一份新报告对香港、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国的全职消费者进行了调查，结果显示，亚洲游客普遍接受酒店品牌的个性化沟通，但如果信息过于频繁或时机不当，营销人员可能会拒绝这些服务。
该客户参与平台的调查发现，87% 的亚洲消费者对他们最喜欢的酒店品牌的个性化沟通做出了积极反应。这在泰国尤为明显，97% 的消费者对此表示积极回应。
然而，该报告还强调了旅游营销人员面临的一个关键压力：虽然消费者希望获得更相关和个性化的互动，但许多人对品牌与他们联系的频率或时间不满意。
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报告显示，41% 的亚洲消费者表示，缺乏及时性或频率是他们的唯一障碍 对他们最喜欢的酒店品牌的沟通的最大抱怨。最令人不安的因素是收到的消息太频繁或太多。
这些发现构成了 Braze 关于亚洲旅游客户参与度报告的一部分，该报告确定了旅游营销领导者在 2026 年应优先考虑的三个趋势：数字通信、个性化和价值驱动的决策。
电子邮件成为亚洲消费者接收其喜爱品牌营销传播的首选渠道。在整个地区，电子邮件的排名领先于消息应用程序和应用内通知，这突显了尽管移动优先平台兴起，但电子邮件作为客户参与渠道的持续相关性。
该报告指出，电子邮件的优势在于其能够大规模提供个性化、内容丰富的通信，特别是在数字化程度较高且消费者偏好多样化的地区。在接受调查的市场中，菲律宾消费者对电子邮件表现出最强烈的偏好。
然而，亚洲各地的渠道偏好各不相同。虽然电子邮件在区域平均水平中排名第一，但消息应用程序是马来西亚的首要渠道，其次是电子邮件和应用内通知。在香港、新加坡和菲律宾，短信也跻身首选渠道前三位。
Braze 表示，除了渠道策略之外，个性化仍然是亚洲酒店和旅游品牌的主要差异化因素。然而，问题不一定是技术能力，而是了解消费者真正看重什么。
在计划旅行时，62% 的亚洲消费者表示忠诚度福利或积分是最有用的个性化类型，其次是降价提醒（57%）。这表明，当个性化带来切实的好处时，旅行者最容易接受，而不是通用的品牌信息。
价值也成为旅行决策的决定性因素。对亚洲消费者的旅行预订影响最大的因素是确保最佳价值，即价格和相关优惠。这排名领先于灵活性和控制、简单的数字体验、及时的主动更新以及对用户体验的信心。
菲律宾消费者对获得最佳价值的评价高于该地区任何其他市场，反映出旅行者在价格敏感度与相关优惠和优质体验期望之间进行平衡的更广泛趋势。
忠诚度计划也通过这个价值视角进行评估。 Braze 发现，优惠的数量和质量是亚洲消费者注册忠诚度计划的首要动力。
与此同时，消费者对个人数据的使用方式设定了明确的界限。近 69% 的亚洲消费者表示，他们希望自己喜爱的酒店品牌仅将其个人数据用于折扣、独家优惠和奖励。这种情绪在香港最为强烈，这一数字上升至 75%。
然而，不同市场对数据使用的态度有所不同。在印度尼西亚，34% 的消费者表示品牌不应将个人数据用于营销目的，而亚洲地区的平均比例为 28%。
研究结果表明，旅游品牌需要根据当地的情感定制参与策略，同时尊重隐私期望。能够将数字通信、有意义的个性化和清晰的价值交换结合起来的品牌将能够更好地在亚洲日益挑剔的旅行者中建立忠诚度。
调查结果发布之际，亚太地区的旅游品牌正在应对日益复杂的旅行者行为。酷航和 YouGov 的另一项研究发现，独自旅行正变得越来越主流，三分之一的亚太地区旅行者计划在未来 12 个月内在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国和澳大利亚等市场进行独自旅行。
研究发现 独自旅行者通常更年轻并且受到数字化的影响，其中 45% 年龄在 18 岁至 34 岁之间，其中女性占 56%。他们的首要动机包括不妥协的自由探索、个人成长和逃离日常生活。
数字平台在规划中也发挥着核心作用，旅行者使用在线旅行社、航空公司网站、评论、TikTok 和 Instagram 来制定有关住宿、航班、食物和活动的决策，这凸显了旅游营销人员需要在整个客户旅程中提供相关、有用和值得信赖的内容。
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