这本来应该是从新加坡到马来西亚的直达航班，只需要五个半小时多一点，但据称却需要四次停靠和九个多小时。
周四（5 月 14 日），一位心怀不满的旅客在 Facebook 上发帖分享了他对亿星快车长途汽车服务的糟糕经历。
旅客 Facebook 用户 Toni Tan 表示，他已通过 Easybook 与 Billion Stars Express 预订了上午 11 点前往吉隆坡的巴士, 前往成功时代广场。
预订后，这位61岁的游泳教练收到WhatsApp确认，通知他巴士将于上午11点大成18点接他。
为了避免错过巴士，陈和他的同伴乘坐出租车从陈笃生医院赶来，花费了14.77美元，并于上午10.35到达接送点。
然而，到了上午11点30分，公交车仍然没有到达。
“当我联系该公司时，他们道歉并说实际取货时间应该是中午 12 点，而不是上午 11 点，”Tan 说。
“这是不可接受的，因为我预订了上午 11 点的教练，而你的 WhatsApp 确认信息也明确指出上午 11 点。
“由于你的错误，我们产生了不必要的出租车费用，并浪费了一个小时的等待时间。”
谭说，船上的情况也没有好转。
谭说，尽管预订广告上说这是一次直达行程，需要 5 小时 37 分钟，但旅程却有所不同。
他声称，该巴士在第二通道通过马来西亚出入境检查后，在马口岸停留了45分钟的午餐，然后于下午2点15分左右在士乃收费广场附近停留了20分钟。
随后，在柔佛州巴莪有 25 分钟的厕所休息时间，并于下午 6 点 55 分左右绕道前往森美兰州芙蓉，让部分乘客下车。
晚上8点，他被告知要在吉隆坡主要高速巴士终点站之一的南湖巴士总站（TBS）下车。
“不高兴，向公司投诉”
随后，陈被告知他需要在成功时代广场等待转乘巴士前往他原来的目的地。
“司机甚至无法确认下一班车何时到达，并告诉我们，‘如果不满意，可以向公司投诉’，”谭回忆道。
据称，他确实这样做了，并多次致电该公司，但没有收到任何回复。
由于没有任何可用信息，Tan 决定从 TBS 乘坐出租车前往成功时代广场，花费了 50 令吉（16 美元）。
他在帖子中写道：“这项服务极具误导性，管理不善，非常令人失望。”
“希望易订网和亿星快运严肃调查此事，并给予适当的赔偿和解释。”
他还告诉 AsiaOne，他不会再乘坐亿星快车旅行。
错误、误解、沟通不畅
Billion Stars Express 的运营经理 Ooi 在回答 AsiaOne 的询问时表示，Tan 应该在周四上午 9.40 左右收到接载时间变更的通知。
不过，他承认工作人员没有这样做，直到上午 11 点 20 分左右谭联系他们时才意识到自己的错误。 Ooi 说，工作人员向 Tan 道歉。
Ooi 还解释说，Tan 可能一开始就误解了他的预订。
他表示，这次行程确实是“直达，无需换乘”——陈在前往成功时代广场的旅程中的任何一个地点都不需要下车。
他澄清，“直达不转乘”是指旅客在出入境通关时无需换乘巴士，直接跨境运营。
黄说，整个旅程中的多次停靠也被夸大了，他声称巴士有一个25分钟的午餐停靠点和一个10分钟的停靠点在士乃收费广场接载乘客，而不是陈分享的分别为45分钟和20分钟的停靠点。
黄引述马来西亚道路交通部门的要求表示，这些停靠点对于在长途旅行中轮换司机来说是必要的。
不过，他后来向 AsiaOne 澄清，GPS 记录显示司机的休息时间超过了规定的 30 分钟，并表示公司将对司机进行内部审查。
此外，其他乘客可能也需要休息。
“休息是错误的，但不停歇也是错误的……我们尽量避免休息时间太长，”黄说。
黄还澄清，陈不需要在TBS下车，因为下一个目的地是成功时代广场。
巴士停下来协调另一组前往槟城的旅客的行动, 他解释说，推测谭和长途汽车司机之间可能存在沟通不畅。
与司机交谈后，黄先生表示，他可能感到一些压力，因为他还必须管理车上的其他乘客。
针对旅程时间远比最初宣传的时间长的事实，Ooi 推断所提供的时间“只是一个估计”。
他说：“当我们驾驶自己的汽车时，我们也可能会遇到堵塞或其他意外问题。”他补充说，即使通过第二通道路线也可能会出现这种情况。
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