NIGEL Wong 担任马来西亚旅游旅行社协会 (MATTA) 主席的道路从来都不是一帆风顺的。
它经历了吉隆坡郊区的童年、在澳大利亚的十年、与未来政治家的一次偶然潜水旅行以及越来越多的信念，即国家旅游业正在留下巨大的机会。
如今，Wong 的 MATTA 之旅已走过 13 年——历任研究和技术副总裁、秘书长、财务主管和现任总裁——为这个角色带来了他的前任可能没有的东西：软件工程师有条不紊的本能。
“作为一名软件工程师，我的方法更加结构化，”他说。
“就我个人而言，我认为领导力并不总是基于技能或专业知识，而是基于你如何看待问题或机会，以及如何解决问题并为业内其他人提供机会。”
这种性格早在旅游业出现之前就已经形成了。
在当地完成学业后，黄前往澳大利亚，在莫纳什大学获得了计算机科学学士学位，甚至在那里短暂讲学。
后来，他与他人共同创立了澳大利亚最早的在线冒险旅游门户网站之一——一个销售露营车假期的平台，可以完全在线处理预订和开展促销活动，这早在此类事情变得司空见惯之前。
当他返回马来西亚复制该模型时，与拿督斯里穆克里兹马哈蒂尔的一次偶然的潜水之旅促使他建议获得旅行许可证。
Wong 答应了，并发现自己逐渐深入该行业，并最终进入 MATTA 的领导队伍。
声明前的数据
Wong 的科技背景不仅决定了他的运营方式，也决定了他坚持 MATTA 必须代表的是什么。
“数据是关键。没有数据，你就无法帮助任何人。你无法呈现事实，发现问题，你也不知道差距在哪里，也不知道如何弥补，”他说。
这就是他所说的倡导心态——他认为，这与行业协会和成员在没有实际卷起袖子的情况下发表声明的倾向背道而驰。
对于 MATTA 来说，其宪法授权包括为成员创造商业机会，倡导意味着积极塑造这些成员运作的政策环境。
黄说，这种需求很紧迫，因为他发现了阻碍该行业的三个结构性问题。
首先，监管环境分散：旅行社需要向旅游、艺术和文化部申请经营许可证，但还要满足地方议会和交通部、财政和贸易部等其他部门的单独要求。
他说，这种拼凑的做法常常将有执照的旅行社和旅行社推向相互矛盾的方向。
其次，对无证经营者的容忍根深蒂固。
零工经济使个人（包括社交媒体影响者）比以往任何时候都更容易提供旅行服务，而无需在出现问题时向客户提供保险、责任或正式追索权。
黄说：“他们这样做的初衷可能是好的，但他们没有能力处理这类客户或为他们提供必要的保护。”
“企业的运营方式使得无证经营者很容易利用系统中的漏洞。这就是为什么我们现在行业中存在大量欺诈和诈骗的原因。”
第三，也是最根本的，政府内部的认知问题。
尽管旅游业是该国最大的收入来源之一——到 2024 年将为该国国内生产总值 (GDP) 贡献 15.1%，但黄认为，旅游业仍然经常被视为其他行业的下游利益，而不是其本身的主要经济驱动力。
“大多数人仍然将旅游业视为其他行业的仿制品或溢出效应。但对我们来说，事实恰恰相反，”他说。
“旅游业为国家创造了一个品牌和声誉。它显示了一个国家所拥有的稳定性和承诺——而且需要采取更多措施来推广该品牌。
“它向世界传达了马来西亚是一个适合任何人沉迷的环境——无论是度假、长期停留还是想要做生意。”
信任作为基础设施
Wong 对这些挑战最雄心勃勃的应对措施是信任计划——今年推出的全行业框架和应用程序。
他表示，尽管推出该应用程序是为了打击非法经营者、诈骗和不道德行为，但 Trust 不仅仅是一个打击工具，而且是系统性重建公众对旅游业信心的机会。
其核心是TravelWatch.ai，该平台旨在识别无证运营商并找出监管系统中的漏洞，为公共和私营部门利益相关者提供可操作的情报，而不是简单地举报投诉。
“它本身不仅仅是一个报告工具。它实际上是一个针对公共和私营部门的解决方案，旨在识别系统中的弱点，”Wong 说。
除了执法之外，信任很快还将涵盖行业技能提升和人才发展——黄认为这些领域对于恢复公众对通过持牌运营商进行预订的信心同样重要。
他认为，非法经营者问题不仅仅是消费者保护问题，因为经营非正规旅游服务的未注册经营者的泄漏代表着国家收入基础的重大损失。
“允许非法经营者经营造成了巨大的税收流失。他们不能或不申报税款，因为他们没有经营许可。
“而且，当税收流失如此之大时，它不符合我们国家提升国家地位的目的，”他说。
成长空间
黄对于马来西亚相对于区域同行的地位有着清醒的认识。
基础设施差距、公共交通不足和服务标准不一致仍然是真正的制约因素。但他认为这些与其说是障碍，不如说是尚未抓住的优势。
“我们距离我们想要的目标还有很长的路要走，但这不一定是坏事。
他说：“我们的邻国和国家已经远远领先于我们，但它们也遇到了自己的问题。”他对新加坡高收益、高成本的旅游业模式表示认可。
“我们实际上处于一个非常好的位置，我们可以看到行业中的成功经验，我们可以效仿或改进。
“马来西亚不需要与新加坡竞争，但它可以在不同的人口群体中做同样的事情，甚至更好。我们仍然有很大的改进和增长空间。”
他说，这一争论本质上是关于时机的争论。
黄解释说，马来西亚正处于一个战略转折点：有足够的资源和地区地位来采取行动，但还没有走得太远，以至于不可能进行路线修正。
在 MATTA 看来，他的作用是确保行业不会浪费这个窗口。
Wong指出，无论是推动会员采用人工智能和新兴技术，还是开发体育和商务旅游活动作为新的收入渠道，MATTA将继续鼓励其会员在不断发展的旅行和旅游业中“涉足”。
“我们的工作是突破界限。我们必须面向未来，而不是仅仅试图维持现状，”他说。
