马来西亚人乘飞机旅行需要知道他们的消费权利

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以前,乘飞机旅行的马来西亚乘客没有具体的保护。投诉或争议已转交消费者法庭和各消费者协会

马来西亚航空委员会(Mavcom)去年3月成立时,情况就发生了变化。最后,有一个机制保护航空消费者 – 在马来西亚,8900万乘客去年飞往和离开机场

他们正在遵循在全球范围内,例如在英国,澳大利亚和爱尔兰的消费者保护法的领导。 Mavcom已经开始工作,去年他们收到的有关航空公司和机场的1428个消费者投诉中,有90%在去年年底解决了

Mavcom在去年年中进行的一项调查发现,69%的受访者对他们的权利有误解。受访者面临的最常见问题是航班延误和取消,行李丢失和机票上的额外费用。在航空服务提供者的响应方面,及时性也是一个问题,并且对许多人来说并不满意。

然而,客户意识到并实际了解他们作为航空消费者的权利之间存在巨大的脱节。去年7月,Mavcom推出了马来西亚航空消费者保护法规(MACPC)

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<p class= Mavcom的工作人员在航空公司,机场和国际航空公司机构代表,

作出努力,介绍和提高对新守则的认识。马来西亚的航空旅行者现在可以放心,他们的权利受到国家法律的明确界定和保护。

这些权利涵盖航空公司和机场,包括经营进出马来西亚的外国航空公司。因此,航空公司和机场现在对他们的服务质量和对消费者保护标准的响应完全负责和负责。

代码的主要亮点之一是航空公司和机场现在可以30天解决消费者投诉

该代码为航空消费者提供具体保护。例如,消费者有权享用膳食,有限的电话和因特网接入,如果航班延误超过两小时,或者酒店住宿(如有必要),以及机场和酒店之间的延误超过五小时。

MACPC鼓励消费者首先向有关航空公司或机场提出投诉。这使相应的服务提供商有机会解决投诉,因为他们将是最好的位置来解决他们。

如果投诉未能在30天内解决,或者客户不满意,可以通过Mavcom网站的“投诉”部分向Mavcom提交投诉


这是由Mavcom带给你的。要了解更多关于MACPC和您的航空权,请访问 www.mavcom.my

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