消失的酒店经理的案例

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我们都记得那位小巧玲珑的酒店总经理,他和无数客人握手,欢迎他们来到他特别的天堂。他知道许多名字,他们反过来对他的赞美感到温暖,并承诺回归。这就是酒店业赢得品牌赞誉的方式,通过对深夜啤酒购买的最喜欢的饮料或宠物的面子识别和深奥的了解。

那个开朗,易于观察,游说大厅的通用汽车似乎已经死了,由雇用他作为其发言人的公司进行了葬礼。而现在带着他沉重的衣钵的人就像歌剧魅影一样难以发现,并且同样感到不安,因为他在一些巨大的建筑物的内部踱步和烦恼,而不是关注客人,而是关注投资者和电子表格以及降低成本。

他勇敢的新世界不仅包括热切的手掌和欢乐的面孔,还有匿名的在线巨魔通过敲诈勒索一笔交易,专业地嘲笑那些在网上肆虐的客人,在冗长的名人博客中,而不是在房间里拿起电话询问酒店马上解决问题。他们可能会问,戏剧在哪里?

今天的酒店总经理紧紧抓住他们的计算机屏幕,盯着图表和数字喷出关键绩效指标,投资回报率和投资回报率数字,并回应TripAdvisor发布的股票剪切和粘贴回复。例如,有些可能会影响薪水增长的一些战斗,例如TripAdvisor评级等压抑性绩效指标。

很少有人知道他们的客人的名字,虽然数据大量登录到更大更高效的系统,但如果系统停机,很少会知道客人最喜欢的饮料。

巨大的酒店结合了房地产投资信托基金(房地产投资信托基金)和私人股本正在改变mano的性质,一个mano酒店游戏并不是所有这些都符合旅行者的最佳利益。

考虑2016年11月16日万豪喜达屋收购的收购价格–136亿美元(576亿令吉) – 以及150多个国家令人震惊的29个品牌的其他零食 – 估计价值1.5亿美元(6.3亿令吉) – 您可以了解所涉及的成本以及企业必须简化,整合和构建后端“集群”,因为酒店可以称之为酒店。
法国巨头雅高同样以友好的方式吞并了莱佛士,瑞士酒店和费尔蒙特(以及其他人),收集了超过4,500家酒店,在100个国家拥有650,000间客房。这是很多洗衣店;还有很多动摇之手。

随着一系列品牌的挑选和线路之间不断模糊,flummoxed旅行者一直保证“最优惠的在线费率”等等。小心细则。这大部分只是床,没有早餐;政府服务费和税费是额外的,并且有日期更改处罚。

在大数据程序扼杀所有房价组合和计算的毋庸置疑的目光下,缓慢但肯定地“挤出”最好的交易。这有一个简单的原因。由于a)竞争(现已大幅削减),因此存在交易; b)大型代理商坐在一堆房间时的批量折扣(随着库存每天由酒店发布和监管,这种习惯逐渐减少)。

由于酒店试图消除中间人,酒店和OTA(在线旅行社)之间的争斗是另一个棘手的问题。与任何企业一样,最优惠的价格是零售商,而不是供应商。

在保证金谈判中,交易在阴影中蓬勃发展,而不是在金融pooh-bah审查的严厉眩光中。

然而,在平衡方面,透明度是一件好事,因为客户可以准确地看到他们正在获得什么。他们可以到处逛逛。当然,这可能是一种令人厌倦的错觉,因为他们可能仍然在同一家酒店内购物。

从客户体验的角度来看,更令人担忧的是许多酒店总经理从车间消失,因为他们忙着为他们的主人创建报告,或者因为巨型公司巩固他们而承担了太多责任的集群角色操作。

服务器与服务器之间的参与度日益淡化将在未来几年产生巨大影响。

匿名滋生蔑视。它有两种方式。

正如一位酒店经营者在广为流传的电子邮件中所说的那样:“新的大型酒店公司通过创造无数的'软品牌'继续掩盖其市场主导地位,为消费者提供选择的错觉随着竞争的减少,消费者将不可避免地看到价格上涨和服务随着时间的推移,但从行业中心的角度来看,对员工的影响可能更严重,因为减少管理费用的压力越来越大。“

他对亚洲的最后哀悼 – “我们是否遵循美国标准,你自带行李,在走廊尽头拿起你的冰块,每三天换一张新床单?”

我们希望不是。

Vijay Verghese是香港的记者,也是SmartTravelAsia.com和AsianConversations.com的编辑。

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