当你飞,你有权利

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本和他的家人乘飞机从马来西亚到印度度假。在他们到达时,Ben发现他的家人的行李没有到达

以前,他可能很难找出如何处理这个问题。但自马来西亚航空委员会(Mavcom)成立以来,这可能是过去的事情。

去年成立,Mavcom推出了一个投诉解决系统,消费者如果不满意航空公司或机场提出的决议,提交投诉

这是涵盖在马来西亚航空消费者保护法(MACPC)2016年。当然需要的Mavcom的调查去年发现,69%的受访者不知道或困惑他们的权利。

回到本 – 幸好,知道他在MACPC中所描述的权利,他向他旅行过的航空公司提出了投诉。对于行李延误,Ben知道他有21天提出投诉

如果Ben的家人的行李到达但被损坏,Ben必须在七天内到达马来西亚,向航空公司提出书面投诉

有时,由于航空公司的超额预订或其他操作问题,乘客可能被拒绝登机。照片:The Star“</p>
<p>有时,由于航空公司或其他操作问题的超量预订,乘客可能被拒绝登机航班</p>
</div>
<p>根据MACPC,消费者有资格收到损失,延迟或损坏的行李损失最高达1,131特别提款权(约RM6,200)的索赔。因此,消费者可以拍摄他们的行李的内容物以及保存放置在行李箱中的物品的收据以证实他们的要求是可取的</p>
<p>(* SDR或特别提款权:该价值是基于五种主要货币 – 美元,欧元,日元,英镑和中国人民币 – 所有这些都随时随着林吉特波动)。</p>
<p>]
<h4> <strong>航班延误和取消</strong> </h4>
<p>航班延误和取消是旅行者经历的两个最常见的情况</p>
<p>延误可能是由各种原因造成的,他们可能弄乱你的旅行计划。举个例子,萨拉,她不得不搭乘飞往新加坡的姐姐的婚礼。她在登机前两小时抵达机场,当时宣布她的航班延误了两个小时,随后又飞行了三个小时。 Sarah可以做什么?</p>
<div id=  Mavcom的调查发现,航班延误和取消是旅行者最常遇到的两种情况。照片:Mavcom“width =”770“height =”512“/> 

<p class= Mavcom的调查确定航班延误和取消是旅行者最常遇到的情况之一照片:Mavcom

MACPC指出,由于延误超过两小时,受影响的旅客有权享用膳食,电话和上网(如有)。对于延误五个小时或以上,旅客有权,在上述之外,酒店住宿(如有必要)和往返酒店的交通

上面所述的照顾和补偿也适用于航班取消以及航空机票或重新航线报销之间的选择。

Denlying boarding

另一方面,Azhar发现自己在抵达机场时被拒绝登机。这可能是由于航空公司做的超额预订或其他操作问题。在这种情况下,航空公司需要提供膳食,电话和互联网接入(如果有的话),以及酒店住宿(如有必要),往返酒店的交通,以及机票的报销或重新选择路线

通过了解并充分了解您的权利,您将有更好的机会确保航空公司或机场的照顾和赔偿的公平结果。

如果提供的解决方案不能令人满意,或者投诉未能在30天内解决,消费者可以向Mavcom提出投诉并要求帮助


这是由Mavcom带给你的。要了解有关您作为航空旅行者的权利的更多信息,请访问Mavcom网站www.mavcom.my。

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