喜欢与价值:旅行中忠诚的死亡

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随着旅行摇摆和消费下降,世界各地的酒店和航空公司都在努力抓住客户。忠诚度是20世纪80年代和90年代大部分品牌努力理解并与观众密切认同的流行语,正在被价格激励和全面抓取方式所取代。

在网上提供的各种优惠和许多玩家提供的“最优惠的价格保证”越来越明显,诱导顾客在降价的基础上与他们保持联系而不是享受优越体验的兴奋,也许是在体面的比率。普莱斯已经推出了这款产品。

这是Facebook和谷歌鼓励一丝不苟的热情,专注于点击而不是这些点击的“价值”,其中许多是虚假的,并通过无处不在的点击农场立即制造。整个结构是基于“可量化”点击的神话力量的虚假追求。

这不是要忽略通过有效点击进行的许多预订。但这里有一些其他普遍的事实。孩子们点击;银行家没有。大量的业务,特别是在更挑剔的奢侈品终端,依赖于多年来建立的面对面接触和关系。不通过匿名横幅点击预订婚礼。也不是公司会议或大型MICE(会议,奖励,会议和展览)活动。

豪华旅行者永远不会点击和预订,因为早餐是免费的。他们通过自己值得信赖的人道来预订。他们使用一种叫做电话的东西 – 有些人可能记得这些。你在设备上说话而不是用手指按摩它。

然而,在网络领域,点击风暴以牺牲品牌为代价创造了大量的预订信息。在随后的混乱中,谷歌和Facebook完全引起并鼓励,品牌被迫按点击付费在搜索的第一页上宣传他们的特价,而明显显然,这些赞助展示位置的点击次数较少。

没有人力一线工作人员的酒店能否完全了解客人的需求?并不是更好地向真实的人而不是机器人或应用程序表达您的抱怨或感激之情? – dpa

不能自担风险。 Facebook帖子看起来越来越少,除非你用丰满的钱包备份它们。一旦你花钱,如果你没有完成细则,你可能最终只与印度尼西亚或越南打交道,其中回复(读取:点击)最高。

这一切都意味着,三星级酒店在线竞争客户的方式与五星级酒店大致相似。访问任何豪华的网站,第一件事就是跳出来就是价格,如果你只是点击一个无情地追求你的盒子,就像一个服务生伸出的手掌一样的独家特价。

尝试在公司网站上找到特定的酒店,然后您将被要求选择酒店和目的地进行预订。怎么样?为什么?当访问的整个过程是了解更多有关酒店和地点的信息时,这是一个荒谬的假设。研究总是在零售之前进行,除非品牌可见,理解,欣赏和珍惜,否则质量预订将永远不会以大幅降低的价格出售。

在产品方面,投资回报率和点击制度意味着更少的资金用于质量控制和维护,更少的一线员工与客人互动以代表他们的品牌。总经理和优秀的公共关系高管正在被自动机所取代,他们制作电子表格并着迷于TripAdvisor的评级。热情好客 – 曾经建立在温暖的人际关系基础上,创造了强大的纽带 – 现在是一个匿名的行业,对客户的弱点感兴趣。

公关对于酒店的个性至关重要,正在外包给伦敦和纽约的大型非个人公司。难道任何奇迹都在这个免费的所有人中消失了吗?

为了增加混乱,需要知道他们的鲑鱼被捕到的地方以及他们的牛肉是否来自牛的需求旺盛的年轻千禧一代是草饲的,并享受最新的节目 周六夜现场,正在价格合适的地方,在经济型旅馆和明亮的标准化精品店地点嬉戏,他们愿意容纳不舒服的膝盖式家具和疯狂的灯光和镜子永远不适合剃须。然而,这些同样的旅行者正在成长,并且在三十年代中期,他们厌倦了疯狂的迷幻娃娃屋酒店。他们想要一张像样的床。他们来寻找品牌,奢侈品和品质(他们不熟悉的东西)……并找到更多的预订选择和价格。

热情好客正在全面撤退。随着早餐的减少,有限的用餐时间以及自助龙虾和虾被匆匆忙忙地掠过菜单而导致的自助餐减少,由于过度放牧导致旅游群体的肆虐,航空公司的机上餐费正在减少,咖啡已成为濒临灭绝的物种。我最后一次向空姐询问我的绿茶,我得到了一个令人吃惊的眩光,就像我从其他星球上来的那样。

在最近曼谷 – 新加坡的一家高级国际航空公司的行业中,我在塑料托盘上享用“午餐” – 在卡路里柜台的喜悦中 – 午餐因缺席而引人注目。没有面包或黄油。没有沙拉。没有配菜。只是一道主菜和空荡荡的整齐的方形凹陷,食物曾经自豪地旋转着,飞机在航空袋中掠过,乘客紧紧抓住他们珍贵的物品。

航空公司的常旅客忠诚度计划已经演变成为消费常规旅行者而设计的大型消费者计划。你可能有里程,但你永远不会获得积分。最终的结果是大量的传单已经打破了尝试其他更便宜的航空公司。

为了恢复忠诚,有一个简单的口头禅;这是我们的读者经常告诉我们的东西。旅行者正在寻找个性,而不仅仅是普莱斯。和任何一个充满香气的酒吧伴侣一样,如果他们以价格为基础,它可能会是一夜情。如果个性吸引并使他们感到舒适,他们可能会开始建立关系。

旅行者想要一个欢迎他们的“妻子”,让他们感到安全。这是重复客人的秘密。并且没有算法会破解这个。

Vijay Verghese是香港的记者,也是SmartTravelAsia.com和AsianConversations.com的编辑。

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