了解您作为航空旅行者的权利

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数百万人选择航空旅行。令人惊讶的是,大多数马来西亚航空旅客对旅行者的权利感到困惑

马来西亚航空委员会(Mavcom)进行的一项调查显示,93%的消费者有兴趣更多地了解他们作为航空旅行者的权利。然而,多年来,航空旅行乘客权利的认识,教育和执法都没有得到适当的保证。消费者主要依靠互联网作为他们的权利意识的主要来源

2016年7月,马夫社推出了明确规定国家法律规定的商业航空消费者权益的马来西亚航空消费者保护守则2016(MACPC)。它为消费者提供了一种保护机制,以确保其利益受到保护。

本守则涵盖各种权利,例如与航班延误和取消有关的事宜,机票定价披露,行李丢失,索赔和赔偿,残疾人士以及他们在旅行过程中遇到的许多其他问题空气。

虽然MACPC已经推出,但从购票之日起,消费者仍然需要在确保他们的权利得到维护方面发挥关键作用,在每一个旅程点都保持警惕。

机票促销

作为消费者,寻找交易和促销活动是很自然的,特别是旅行。但是,在确定广告价格是否包括所有不可避免的费用,如机场税,管理费,燃油附加费等方面,应该更加小心。还有一件事要确定,如果广告的交易或宣传是单向或回程

根据MACPC,在机票购买或提交订票付款之前,航空公司应分别列出所有费用,包括任何适用的费用和税款,以便消费者知道他们正在支付的费用。

消费者应该注意,航空公司促成的交易通常仅在特定的旅行期间。这是重要的,因为如果旅行计划不在航空公司规定的旅行时间内,购买的机票可能会丢失。

还要注意其他细节,如飞行变更的灵活性;是否有费用发生,如果更改旅行日期/时间;或者是否可以退还机票。这些都是确保旅行计划不会中断的关键。

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选择加入和退出服务

知道航空公司的交易有时是诱人的,降低票价可以赶上,还应该意识到,可以选择或选择退出选择性服务,如旅游保险。这些服务不应该自动添加到您的机票中;选择的决定应留给消费者

然而,购买旅游保险很重要,因为它不仅可以为您的航空旅行提供保险,也可以为您的整个假期提供保险。也可能包括其他不可预见的情况,如国外的医疗事故。

但是,如果处理不当的行李或航班延误和取消,航空公司仍然有责任为您提供最好的体验和轻松愉快的旅程。您仍然应该收到必要的赔偿,无论您是否购买了旅游保险。

Mavcom还为不满意航空公司或机场解决投诉的消费者设立了消费者管理系统(CMS)。消费者可以通过网站www.mavcom.my将投诉转发给Mavcom。消费者还可以更多地了解他们作为航空旅行者的权利,并在委员会的网站上查看MACPC的细节。


本文由马来西亚航空委员会(Mavcom)提供给您
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