SAP Concur 发布了其最新的全球商务旅行者调查结果，强调了 2024 年商务旅行面临的重大挑战。该调查涉及全球 3,750 名旅行者和 600 名旅行经理，确定了旅行中断、可持续性问题以及人工智能旅行解决方案的集成等关键问题。
这项调查收集了来自亚太地区 850 名受访者的回复，这些国家包括澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度、新加坡和马来西亚。SAP 亚太和日本支出管理首席营收官 Sushant Jain 对调查结果表示：“企业可以采取的措施包括提高差旅政策的灵活性，更好地利用人工智能等新兴技术来获取基于数据的洞察，从而简化工作流程、最大限度地减少干扰、削减成本并提高员工满意度。”
一项重要发现是旅行中断的普遍性。约 86% 的亚太地区旅行者表示，过去一年中，由于延误、取消或需要更改路线，他们不得不在最后一刻做出更改。由于这些中断，82% 的受访者选择在旅途中增加“预订缓冲”以适应行程变化。建议组织考虑留出额外的周转时间、提供私人连接交通，并在旅行管理工具中添加功能以简化重新预订流程。
在不愿出差方面，42% 的亚太商务旅客表示担心安全问题，36% 的人表示政治或社会问题是拒绝出差的原因。随着公司实施节约成本的措施，将休闲与商务相结合或“商务休闲”的概念面临挑战。例如，28% 的亚太公司正在减少员工在出差期间远程工作的能力。此外，22% 的员工表示，如果不能将出差延长为个人旅行，他们会拒绝出差，26% 的员工表示，如果不能在公司政策之外做出调整，他们会拒绝出差。
可持续性是亚太地区商务旅客的另一个重要担忧。超过四分之一（28%）的受访者表示，由于环保问题或无法选择可持续的旅行方式，他们愿意放弃商务旅行。尽管如此，28% 的受访者表示，他们的公司在过去一年中减少了为可持续旅行方式支付的费用。虽然 31% 的旅客表示他们的公司优先考虑可持续性，但全球的旅行经理由于旅行预算不足，在预订可持续旅行方式时都遇到了困难。
调查还强调了旅行机会不平等的问题。尽管 72% 的亚太地区商务旅客认为旅行对于职业发展至关重要，但同样比例的人认为他们获得的旅行机会与同事不平等。造成这种差异的原因包括资历水平（22%）、年龄（18%）和性别（10%）。
人们对人工智能旅行解决方案持明显开放态度，95% 的亚太地区旅行者愿意使用此类解决方案。然而，普遍存在“观望”态度，目前只有 6% 的人对人工智能旅行解决方案感到满意。此外，90% 的商务旅行者希望公司在个人数据保护、潜在偏见以及人工智能辅助预订违反公司政策时免受影响等方面提供更多支持。
“虽然领导者无法在一夜之间解决旅行中断问题，但他们可以让员工更容易管理，”Sushant Jain 表示。“通过采取措施提高旅行灵活性、培训机会和下一代技术，亚太地区的组织可以适应充满挑战的市场，并为他们的长期商务旅行态势做好未来准备。”
