OTA：游戏规则改变者还是利润杀手？旅游专家在东盟旅游论坛上发言
不可否认，在线旅行社 (OTA) 重塑了旅游业，对酒店、航空公司和旅行者来说，既是推动者，也是挑战。在 2025 年东盟旅游论坛最近由 Pear Anderson 总监 Hannah Pearson 主持的小组讨论中，主要行业领袖就 OTA 在旅游业中的复杂作用发表了看法——这些巨型平台是朋友还是敌人？
没有正确答案，只有 OTA 的价值主张
Booking.com 亚太区公共事务主管 Yang Li，强调了 OTA 对不同酒店合作伙伴的不同程度的重要性。虽然较大的连锁酒店拥有强大的直接在线渠道，但较小的精品酒店却在知名度方面遇到困难。 “作为 OTA 的代表，如果我说我们绝对是关键，那就太失职了。这是一个复杂的问题，因为作为一种商业模式，我认为完整的答案是我们针对不同的酒店合作伙伴采取不同的做法。我们正在推迟重要性级别，”他解释道。从消费者的角度来看，OTA已经成为比价和预订不可或缺的方式。 “我们在某种程度上利用了数字化浪潮。一切都在网上、在互联网上完成。”
纳迪亚·奥马尔 (Nadia Omer)，亚航 MOVE 首席执行官，强化了这种情绪，强调 OTA 的出现是为了填补行业空白。 “如果所有需求都得到满足，OTA 根本就不会诞生，”她表示。她表示，价格比较是旅行者转向在线旅行社的最大驱动因素之一。 “他们的旅程不是经过每家航空公司的每个站点，而是‘这是我的时间表。在价格比较和日程安排方面有哪些选择？”
大家有吗 真的 从 OTA 中获利？
尽管有很多好处，但 OTA 给酒店经营者，特别是小规模经营者带来了一些挑战。 Sri Ganesh Michiel 博士，马来西亚经济型商务酒店协会 (MyBHA) 全国主席指出，虽然OTA最初承诺提供业务，但并不能保证盈利。 “现在发生的情况是，产品所有者意识到他们拥有客户，但他们没有利润。”
他还对高佣金率、限制性合同、缺乏对客人互动的直接控制以及列出未经许可的财产表示担忧。 “最糟糕的部分，也是当前行业面临的挑战，是在 OTA 中列出未经许可的房产。 OTA 的总部设在海外。他们不了解国家的法律。”他以 Booking.com 最近面临的欺诈性房源挑战为例。
不过，他承认与在线旅行社的合作取得了进展，特别是在监管合规方面。 “合作实际上产生了一些非常好的成果，不仅在诈骗方面，而且在马来西亚旅游税等问题上。”
Yang Li 回应了这些担忧，表示 Booking.com 不会优先考虑大型连锁酒店而不是小型酒店。 “如果人们正在寻找人迹罕至的酒店，我们就会提供服务。我们并没有将希尔顿或万豪酒店列为始终如一的前三名。”他还提到即将推出的一项支持中小型住宿的举措。 “我们刚刚开始设立一项基金，将于今年晚些时候推出，以帮助中小型住宿提供商开展酒店业务。”
右起：Booking.com 亚太区公共事务主管杨莉、亚航 MOVE 首席执行官 Nadia Omer、马来西亚经济型商务酒店协会 (MyBHA) 全国主席 Sri Ganesh Michiel 博士。主持人（左）：Hannah Pearson、导演 Pear Anderson
当今 OTA 有多种不同的形状和尺寸
亚航MOVE的运营方式与传统OTA不同，专注于经济型旅行和二至三星级酒店。 “对于我们的旅客来说，我们希望为他们提供最优惠的经济型酒店。这是双赢的，”奥马尔说。与大型在线旅行社不同，亚航 MOVE 利用航空公司和酒店之间的数据共享。 “无论我在哪里直接从酒店采购，他们都会有客户的电话号码和真实的电子邮件地址。如今，许多大型企业已不再采取这种做法。”
关于亚航向 OTA 领域的扩张，奥马尔解释说，这符合该航空公司负担能力的核心理念。 “当托尼 [Fernandes] 创建亚航的初衷是创建一家廉价航空公司，既能赚钱，又能实现旅客、公司和国家的双赢。”她补充说，拥有OTA可以让亚航保护航空公司的盈利能力，避免航班被用作亏损领导者，而利润则通过酒店预订来赚取。 “我们将成为航空公司的冠军。这是存在主义的。请与我们合作，您将会看到差异。”
奥马尔强调了亚航 MOVE 作为廉价旅行 OTA 的独特定位，强调其专注于经济实惠和本地沉浸式体验。 “如果整个行程花费很高，而且没有人真正专注于这一领域，那么仅仅在机票上省钱是没有意义的，”奥马尔解释道。亚航 MOVE 旨在通过策划廉价旅行套餐来弥补这一差距，其中包括廉价航班、经济型酒店和当地美食体验。
此外，MOVE 已开始尝试旅行体验，例如音乐会和节日套餐，以满足仍寻求娱乐但精打细算的旅行者的需求，例如马来西亚的雨林节和泰国的大山节，奥马尔表示这些活动价格实惠且文化丰富，但经常在整个东南亚未得到充分推广。
新的竞争者、超级应用程序和监管挑战
Omer 将超级应用程序与 OTA 的角色进行了对比，并解释说，虽然微信和 Grab 等超级应用程序已成为包含多种服务的日常使用平台，但 MOVE 仍然以旅行为中心。她补充说：“当我们与旅游局和部长交谈时，我们强调经济型游客会接触到更多的家庭——小酒店、街头小贩——确保旅游收入更深入地渗透到社会中。”
她提出的另一个紧迫问题是定价做法，特别是大型数字旅游公司垄断市场的风险。 “财力雄厚的公司经常进入市场，大幅降价以排除竞争，然后再提高价格。我们在 Grab 的定价策略中看到了这种情况的发生。如果我们不解决这个问题，只有大公司才能占据主导地位，而预算有限的旅行者最终将遭受损失。”奥马尔警告说。
米歇尔博士呼吁对 OTA 实施更严格的监管，他认为传统酒店和旅行社需要遵守众多许可和合规要求，而在线平台的运营限制往往较少。 “在我们国家或任何其他国家经营的任何企业都需要拥有营业执照。这就是我们所倡导的，”他说。他还强调了委员会结构和消费者评论的透明度的必要性，敦促平台确保评级和反馈的真实性。
他指出，一些OTA利用酒店经营者缺乏知识，导致不公平的做法。 “许多中间商介入，造成复杂性，甚至法律纠纷。我们需要明确的法规来保护产品所有者和消费者。旅行者认为他们的预订是有保证的，但他们常常在抵达后遇到问题，”他警告说。
Booking.com 的 Yang Li 回应了这些担忧，强调像 Booking.com 这样的老牌 OTA 在其运营的市场中遵守严格的法律框架。“我们已经存在 28 年了，但我们不可能达到现在的水平。”今天不遵守规定。我们积极与政府当局和自律警察合作，打击市场上某些参与者的操纵或欺凌策略。”
最终，小组成员一致认为，OTA、酒店经营者和监管机构之间需要持续进行讨论，以确保公平的商业行为，同时促进旅游业创新。虽然在线旅行社在覆盖范围和便利性方面提供了不可否认的优势，但其运营必须符合国家法规，以确保旅游业的可持续和公平增长。
