Expedia 集团已被认为是消费者旅游领域的巨头，其 B2B 部门——私人标签解决方案——正在微调从航空公司到银行等合作伙伴如何利用 Expedia 的技术和供应解决方案套件。 Expedia 集团自有品牌解决方案亚太区销售副总裁 Aileen Chan 来到 WiT Studio，讨论了 Expedia B2B 部门的发展、新技术的采用以及公司个性化合作伙伴产品的更大雄心。
我们的自有品牌解决方案部门致力于帮助其他企业为其客户提供量身定制的旅行服务。”Chan 说道。
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对于 Expedia Group，字面上讲，一切都与数字有关。
第一个数字——60,000。
自有品牌解决方案在全球拥有超过 60,000 个合作伙伴，它不仅仅涉及技术，还涉及挖掘 Chan 所说的“定制和控制需求”。
Expedia Group 的 B2B 部门实现了指数级增长，Chan 将其归因于对亚太市场多样化需求的敏锐关注。 “亚太地区虽然我们称之为一个地区，但实际上并不是一个地区，对吗？当地有很多不同的细微差别，无论你是在马来西亚还是在泰国，它已经不同并且超级分散。因此，我们很早就意识到，我们在世界这一地区的合作伙伴真正想要的是控制自己的交易，”陈解释道。
“让我们的合作伙伴能够灵活地按照自己的方式管理交易至关重要。这种方法是我们在这里发展如此迅速的原因之一。”
第二个数字——250亿。
去年，Expedia Group 的 B2B 业务促成了价值 250 亿美元的预订，相当于超过 1 亿间夜。 “这是一个巨大的数字。”陈自豪地说道。 “我们并不是一夜之间就实现了这一目标。经过多年的努力，我们建立了关系并了解了我们在每个地区的合作伙伴的真正需求。”
Expedia 成功的一个主要因素是它对技术的拥抱，特别是人工智能驱动的创新。 “人工智能正在改变旅行中的一切，”陈说。
第三个数字——70万。
“仅在一个季度内，我们就解决了通过我们的白标模板网站以及 TAAP 解决方案预订的旅行者和代理商提出的 700,000 个请求。所以你可以想象，这为旅行者和我们的代理商带来了很多便利和效率，”Chan 分享道。
第四个数字——25亿。
Chan 还提到，Expedia 人工智能支持的欺诈预防系统去年阻止了 25 亿美元的欺诈活动。 “现在，我们的自有品牌解决方案合作伙伴也可以访问此欺诈预防解决方案。”
Expedia 集团向 B2B 领域的扩张可能会引发对其与其消费品牌（例如 Expedia.com 和 Vrbo）竞争的质疑。但 Chan 认为这是一种补充：“我们并不直接运营整个细分市场和地区，而自有品牌解决方案使我们能够通过我们的合作伙伴接触到这些旅行者。”她强调了商务旅行者的独特市场，这些市场通常与消费者旅行没有交叉。 “我们的合作伙伴拥有自己独特的客户群和忠诚度计划，”她指出。 “这不是为了竞争；而是为了竞争。”这是为了创造协同效应。”
在供应商方面，陈阐述了自有品牌解决方案如何充当桥梁，将酒店和其他旅游供应商与他们可能难以渗透的市场连接起来。 “想象一下巴西的一家酒店想要吸引来自马来西亚的游客。我们的网络可以快速且经济高效地实现这一目标，”她说。与印度尼西亚 Traveloka 和印度 MakeMyTrip 等公司的合作伙伴关系为供应商提供了他们在亚太地区分散市场中所需的覆盖范围。
