
马来西亚民航局(CAAM)提醒运营往返马来西亚航班的航空公司,鉴于中东空域关闭或受限制,有义务及时通知乘客航班时间的任何变更。
路透社报道称,在美国和以色列对伊朗的袭击以及随后的报复性导弹袭击引发了多年来全球航空业最严重的干扰之后,包括世界上最繁忙的国际旅行中心迪拜国际机场在内的主要中东机场于昨天关闭。
中国民航局指出,由于不断变化的空域限制和运营考虑,航空公司可能会遇到延误、航班重新安排、更改航线或取消的情况,并补充说,采取这些措施是为了安全并符合国际航空要求。
国家航空监管机构表示,运营往返马来西亚航班的航空公司必须根据《马来西亚航空消费者保护法》(MACPC)为受影响的乘客提供适当的护理、援助和替代旅行选择。
它还提醒航空公司在整个中断期间保持清晰、及时和透明的沟通。
CAAM 在一份声明中表示:“航空公司应采取一切合理措施,尽量减少不便,并确保始终完全遵守监管要求。”
“民航局正在密切关注事态发展,并与相关航空公司保持接触,以确保旅客利益继续得到保障。”
强烈建议往返或过境中东的乘客在出发前往机场之前定期直接向相应航空公司查询航班状态,并确保其联系方式准确且最新,以便接收通知。
CAAM 还建议乘客直接联系航空公司,以获取重新预订选项、退款或在发生任何中断时获得进一步帮助。
声明称:“如果乘客认为自己根据 MACPC 享有的权利没有得到遵守,应首先向相关航空公司寻求解决方案。”
“如果问题仍未解决,可通过中汽协官方消费者渠道进行投诉,以进一步审核。”