Cubby 通过 GenAI 驱动的虚拟“旅行伙伴”重新构想了宾客旅程。
凯德投资 (CLI) 全资拥有的住宿业务部门雅诗阁有限公司 (Ascott) 在最近的 2024 年 SBR 技术卓越奖中获得认可。这家全球酒店公司凭借创新推出的 GenAI 聊天机器人荣获人工智能 – 酒店与休闲奖Cubby，为世界各地的旅行者推动技术先进的酒店服务。
为了跟上现代旅行者不断变化的期望，雅诗阁去年推出了 Cubby，利用人工智能通过 24/7 按需旅行规划提升宾客体验。
ChatGPT 驱动的聊天机器人经过精心设计，可在旅行的各个方面为客人提供帮助，包括行程规划、住宿推荐，甚至通过深层链接进行无缝客房预订。 它还可以提供旅行见解，包括目的地亮点、必游景点以及“值得在 Instagram 上发布”的最佳景点等。 Cubby 将这些服务整合到一个用户友好的平台中，将其定位为世界各地客人可靠的虚拟旅行伴侣。
雅诗阁首席商务官兼 CLI Digital Ventures 董事总经理 Tan Bee Leng 女士表示：“随着雅诗阁试行推出 Cubby，迈向个性化旅行探索未来的第一步，令人兴奋的学习和发现之旅开始了。创新与热情好客相结合。 Cubby 凭借其人工智能能力，挖掘海量数据宝库，能够快速分析旅行偏好、趋势和建议； 从建议隐藏的瑰宝到定制符合特定兴趣领域的行程。 当我们与尊贵的客人一起踏上这场共同的实验冒险之旅时，与 Cubby 的每一次互动都将开启人工智能驱动的旅行规划的无限可能。”
提升客户支持
Cubby 全天候提供客户支持，回答有关雅诗阁房产的常见询问。 这种 24/7 的服务不仅让客人受益，而且还使雅诗阁的实时聊天代理能够专注于解决更复杂的询问，这些询问需要与客人进行更深入、更彻底的接触。
如果 Cubby 难以理解请求，用户会被无缝重定向到实时聊天代理以获得进一步帮助，从而确保持续提供卓越的客户服务水平。
为了培养 Cubby 理解和响应各种旅行相关查询的能力，雅诗阁利用自然语言处理和机器学习算法来确保它们提供准确的信息。 目前，在测试阶段，学习仍然是关键，聊天机器人正在不断提高其理解不同用户输入并通过对大量数据集进行广泛培训以及与客人持续互动来提供相关响应的能力。
客人对聊天机器人能够简化通常很复杂的旅行计划流程的能力表示非常满意。 自推出以来，雅诗阁网站的访客参与持续时间显着增加了 49%，这突显了与其内容的互动水平以及对其品牌的潜在理解水平的提高。
Cubby 的下一阶段
展望未来，该项目有望取得令人兴奋的发展，将大大增强聊天机器人的功能，例如集成当地美食场景和节日的实时更新。
Cubby后期还将走向多渠道，与不同应用无缝集成，带来更大便利。 还将实施改进的语言功能，以确保 Cubby 针对本地使用进行优化。 这种集成将使 Cubby 能够使用客人的首选语言和平台跨渠道即时响应，同时一致地处理大量客人的询问。
怀着推动酒店业技术进步的雄心，技术已成为雅诗阁品牌组合宾客体验各个方面的关键推动者。 雅诗阁将继续探索创新解决方案，以提高效率并增强其未来的准备能力。
SBR 技术卓越奖旨在表彰新加坡的杰出公司，这些公司正乘着数字化颠覆浪潮，引领各自行业的技术革命和数字化进程。
SBR 技术卓越奖由新加坡商业评论杂志颁发。 要查看获奖者的完整列表，请单击 这里。 如果您想加入 2025 年奖励计划并因其公司在追求技术创新方面的杰出贡献而受到赞誉，请联系 Jane Patiag： [email protected]。
