这 2022 年国内旅游调查的结果让槟城的旅游业领导者感到不安，因为他们拒绝接受自己深受喜爱的槟城未能跻身国内游客数量最多的前五名之列。
统计局（SD）将雪兰莪州以 2,200 万名游客排在首位，其次是吉隆坡联邦直辖区（1,690 万）、砂拉越（1,550 万）、霹雳州（1,460 万）和彭亨（1,320 万）。
根据一份标题为“槟城仍是最吸引游客”的报告，槟城旅游景点协会（Atap）主席 Ch’ng Huck Theng 对调查所使用的方法提出质疑，称许多人选择槟城是因为它的美食、宜人的环境除了沙滩和郁郁葱葱的绿色植物之外，天气和人民也是如此。
他说：“样本量的方法和充分性值得怀疑，其他热门目的地，如亚庇、马六甲和浮罗交怡也没有进入前五名。
“直到今年第一季度，我们的表现都非常好。 我们业内人士，尤其是Atap会员，非常了解这一点，因为我们是旅游景点的所有者。 我们还拥有丰富的艺术、文化和遗产，乔治市联合国教科文组织（联合国教育、科学及文化组织）世界遗产和升旗山生物圈保护区享誉国际。
“这些是我们多年来通过政府、人民、协会和机构建立的优势。 我想说槟城是马来西亚最好的旅游、投资、学习和医疗旅游的地方。”
槟城导游协会主席梁伟明认为，这项调查可能无法真实反映实际情况，并补充说，没有办法真正追踪该国的国内游客。
他指出，在槟城，学校或企业的团体旅游是需要导游服务来协调行程的。
他说：“国内游客的定义太宽泛。 可以是拜访朋友、住院、参加会议或返回家乡。 这可能无法真实反映访客的活动。 槟城和马六甲因其联合国教科文组织世界遗产地位而始终名列首选目的地之列。”
马来西亚酒店协会 (MAH) 槟城分会主席 Tony Goh 透露，去年 4 月边境重新开放后，槟城的酒店普遍对其表现感到满意，并表示：“总的来说，仅 MAH 酒店就有 16,000 间客房，而槟城的酒店则拥有 16,000 间客房。周末入住率达到 60% 至 80%。”
为什么会出现差异？
调查中的内容似乎并没有真正反映当地的现实，因为没有人质疑槟城的受欢迎程度，更何况是上述掌握行业脉搏的人士所披露的信息。
然而，必须指出的是，这项调查并不是一次性的，而是自 2008 年以来使用全球公认的通用术语和多年来磨练的方法进行的。
此外，统计处每年利用科学方法进行数百次高精度的调查，并提供调查框架、抽样和问卷设计、实地操作、处理和数据分析等统计方法的咨询服务。
但那些尚未掌握旅游术语的人将无法理解一些官方事实和数据。
此外，旅游各行业人士不应仅以自己的视角看待整个旅游业和公众的数据。
什么是旅游？
旅游业对不同的人来说可能意味着不同的事情。
虽然学者和学生可能会讨论理论，但旅行社必须将旅游业视为一项庞大的业务，主要部门包括购物、住宿、餐饮、公共交通和娱乐。
旅游在整个计划中只占很小的一部分。
即使出境游、入境游和国内游加起来，也只占 2019 年我国所有旅游业务 2,402 亿令吉总额的不到 2%。
任何有能力的人都可以在国内自由出行，大多数人使用自己的车辆，并在汽车燃油上花费巨额费用，这是2022年国内游客的第三大支出。2019年，燃油是第二高的支出。
活动不限于观光。 去年，排名前五位的主要出游目的依次为探亲访友（33.7%）、购物（29.9%）、度假或休闲或放松（16.4%）、奖励旅游或其他（8.9%）、医疗治疗或健康（5%）。
不懂旅游术语
行业参与者还必须了解基础知识，包括游客、游客和短途旅行者等基本旅游术语。
如果不是，他们很容易误解官方报告并质疑他们的调查结果。
我为数千名旅行和旅游经营者进行了培训，其中许多人拥有导游执照和讲师，拥有旅游博士学位，培训师培训师和旅游业领导者。
即使在网上搜索，也很少有人能很好地解释“游客”和“游客”的定义。
学术定义是由学生教授和学习的，但对行业参与者没有用处。
在要求培训参与者给出他们的定义后，我会提供我的定义。
分享我的定义
用最简单、最明确的定义来说，游客就是离开家过夜的人，无论距离或住宿条件如何。
可以在同一个或不同的城镇、城市、州或国家，住宿可以是付费住宿，也可以是与亲戚或朋友一起。
短途旅行者是指进行一日游并在同一天多次回家的人，无论距离有多远。
从吉隆坡飞往亚庇或曼谷并于当天返回的人不是沙巴或泰国的游客，而是短途旅行者。
显然，住宿提供商对游客更感兴趣，而餐厅经营者将瞄准游客和短途旅行者在其场所享用午餐或晚餐，零售店欢迎所有游客。
因此，游客可以是游客或短途旅行者，但他们也可以在同一天的不同时间。
在吉隆坡停留并前往马六甲观光一日游的外国游客，前者是游客，后者是游览者。
抵达和旅行
顺便说一句，并非所有从新加坡前往马来西亚度假的乘客都被视为新加坡游客，而是根据国籍来计算。
因此，大量在该地区工作的外籍人士被添加到本国公民的人数中。
数以百万计访问马来西亚的外国人并没有在我国过夜。
例如，2019年有890万外国游客和2610万外国游客。 那一年，我们总共接待了 3500 万外国游客。
然而，记录的数字是根据抵达人数计算的。
可以通过陆路进入马来西亚的新加坡人和文莱人，其中一些人每周或每月多次，每次都被统计在内。
2019 年及之前，这些国家的游客人数（不包括短途旅行者）远高于这些国家各自的人口。
同样，2019年国内游客人数为2.391亿人次，远远超过3280万人口，其中包括超过300万非公民。
同样，许多国内游客进行了多次旅行，国内旅行总数达到 3.324 亿人次。
邮轮乘客在岸上游览期间可能因其数量而引人注目，但他们在踏上陆地的几个小时内花费相对较少，因为船上几乎所有东西都可以提供，这是一个浮动酒店，甚至是一个独立的迷你城市。
然而，无论其消费能力如何，所有访客都应该受到欢迎，因为他们不仅可以通过口碑提供反馈，还可以使用很容易病毒式传播的社交媒体。
受到良好对待的学童和背包客有一天可能会作为大投资者回归。
不了解谁是国内游客
同样，国内游客无论是在州际还是州内旅行，都不应受到折扣，因为他们都可以在购物、餐饮、交通、住宿、娱乐或访问的家庭中花钱，从而为当地经济做出贡献。
许多旅游业者，特别是马来西亚半岛的旅游业者，之所以无法接受槟城和马六甲没有跻身国内游客前五名的州属，是因为他们错误地认为国内游客必须来自其他州属。
事实上，槟城多年来从未跻身前五名州属之列，除了2021年，当时旅游业处于最低潮，与正常时期不符。
但砂拉越和沙巴始终位列前五，除了2020年的砂拉越和2021年和2022年的沙巴。
虽然由于机票价格高昂，确实没有多少来自马来西亚半岛的马来西亚人能够负担得起前往沙巴和砂拉越的费用，但在本州内旅行的沙巴人和砂拉越人也被算作国内游客，并促成了他们的大量游客。
同样，在巴生谷，那些居住在巴生港前往吉隆坡购物或反之前往吉隆坡享用海鲜的人也被算作国内游客，因为这些都是受欢迎的活动，使他们成为主要的旅游部门。
相比之下，套餐旅游、观光导游服务只是国内旅游的一小部分。
YS Chan 是 Mesra Malaysia 和旅游增强课程的高级培训师以及东盟旅游高级培训师。 他还是一名旅游和运输业务顾问。 评论：letters@thesundaily.com
