新加坡，2023 年 6 月 29 日：随着北半球夏季旅游高峰即将到来，航班延误、机票价格飙升和机场拥堵等旅行担忧并未让旅客放弃航空旅行。
周三发布的 2023 年 SITA 乘客 IT 洞察的初步调查结果显示，32% 的乘客在预订下一趟航班时表示对航班取消感到焦虑。
接受调查的乘客中，近十分之二表示对机场拥堵的担忧，并指出机票价格高昂。 这是由经验推动的，56% 的受访者表示他们经历过延误或取消，48% 的受访者在机场排了很长的队。
然而，旅行者比以往任何时候都更愿意乘坐飞机。 平均而言，乘客今年预计乘坐 4.7 趟航班，而 2019 年为 4.2 趟航班。这主要是由常旅客推动的。 计划在 2023 年执飞 10 趟以上航班的乘客比例从 2019 年的 6% 增加到今年的 10%。
SITA 首席执行官 David Lavorel 表示：“鉴于机场和航空公司在过去一年中遇到的拥堵挑战，乘客想要旅行并且想要更好地旅行，这对我们的行业来说是令人鼓舞的。 我们不能否认整体航空旅行体验对于乘客的决策至关重要。 由于乘客明确表示今年有更多出行的意愿，因此建议该行业解决他们的担忧，例如部署更多的自动化技术。”
拉沃雷尔强调 早期研究 SITA 表示，机场和航空公司的首席信息官正在认真对待这一问题，推动数字化转型。 预计该行业的 IT 支出自 2020 年以来将继续保持稳定的同比增长趋势，以支持数字化和自动化。 去年，航空公司和机场的 IT 支出分别增至 370 亿美元和 68 亿美元。
作为 2023 年 SITA 乘客 IT 洞察的一部分，SITA 今年 4 月对 27 个国家/地区的 6,000 多名乘客进行了调查。 完整报告将于 2023 年 9 月 5 日发布。
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