旅游业依赖于具有实践知识、正确判断力和强大沟通能力的人们。
虽然课堂学习占有一席之地，但这些素质主要是通过工作场所辅导和实践经验而不是传统的培训课程来培养的。
自1987年政府成立文化和旅游部并推出旅游经营业务和旅行社业务（TOBTAB）法规以来，马来西亚的旅游业取得了显着增长。
如今，提供国内、入境和出境旅游、运输服务和活动管理的企业需要具备仅通过教科书无法获得的专业技能的人员。
旅游专业人士需要了解的大部分内容都是通过与同事、客户和供应商的互动来学习的。
学历提供了有用的理论知识，但它们不能让员工充分准备好应对与旅行者打交道、解决意外问题或管理客户期望的现实。
一个简单的测试是要求员工用自己的话解释常见的旅游术语。许多人都在努力定义旅游业、旅游业、酒店业、生态旅游、负责任的旅游，甚至领队和导游的角色等概念。
他们可能认识这些术语，但对其实际应用缺乏更深入的理解。
多年来，我向数千名旅游人员提出了这样的问题，其中包括数百名持证导游。
令人惊讶的是，没有人正确解释我所认为的导游的基本作用。这表明许多行业从业者，无论经验如何，都从未完全掌握基础知识。
坚实的基础对于每个职业都是至关重要的。在有能力的主管的领导下开始职业生涯的员工往往会发展得很快，因为他们会得到持续的指导、建设性的反馈和改进的机会。
然而，其他人在进入舒适区之前的最初几周只学习基础知识。在这种情况下，20 年的经验可能只相当于一个月的经验重复 240 次。
尽管许多行业人员渴望提高，但目前提供的大部分培训都类似于简报会，而不是真正的技能发展。
参与者花几个小时听充满事实和统计数据的演示，但很快就会忘记大部分内容，因为几乎没有机会应用他们所学到的知识。
有效的工作场所培训应该以学习者为中心，而不是以讲座为基础。应鼓励参与者提出问题、讨论现实生活中的情况并分享他们的经验。
培训师应引导讨论、澄清误解、解释行业实践并帮助参与者针对日常工作中遇到的挑战制定实用的解决方案。
同样重要的是工作场所辅导。新员工应该有机会观察经验丰富的同事，定期获得反馈，并通过实际任务逐步建立信心。
这种指导不仅使他们能够培养技术能力，而且能够培养良好的判断力、专业精神和客户服务技能。
旅游业在不断发展，旅行者的期望不断变化，数字技术和新的市场趋势正在重塑行业。因此，持续学习至关重要。
然而，当通过培训获得的知识通过辅导、指导和工作场所的实际应用得到加强时，学习才是最有效的。
精心设计的培训研讨会当然可以增加价值，但它们应该补充而不是取代工作场所辅导。
当员工接受结构化学习和经验丰富的主管的持续指导时，他们会变得更加自信，表现更好，并更有能力为组织发现新的商机。
最终，马来西亚旅游业的成功并不取决于员工参加了多少课程，而是取决于他们如何有效地运用所学知识。能力是通过经验建立的，通过指导加强的，并通过持续学习维持的。这就是该行业如何培养能够满足当今旅行者期望的高标准的专业人士。 – 2026 年 7 月 27 日
YS Chan 是一名旅游、交通和培训顾问。
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主图：今日自由马来西亚
