马来西亚航空集团 (MAG) 正在通过其航空公司和忠诚度平台的一系列增强功能推进其数字化转型之旅。
通过将更智能的技术与实时连接相结合，这些发展为乘客提供了更快、更直观的互联旅行方式。
自 2025 年初以来，MAG 推出了数字创新，增强了从预订到登机的端到端旅行生态系统，从而提高了效率、便利性和个性化。
这些努力是在整个客户旅程中整合技术的更广泛转型的一部分，反映了 MAG 的愿景，即成为一家以创新和马来西亚酒店业为动力的面向未来的航空和旅行服务集团。
集团首席数字和 IT 官 Clarence Lee 表示：“数字化转型是 MAG 提供现代、无缝旅行体验战略的核心。我们正在投资简化从预订到旅行后每个接触点的技术，确保作为数字化赋能航空集团的便利性、个性化和更高的运营效率。”
马来西亚航空聊天机器人 Mavis 的面孔
无缝旅行技术
当前的新增强功能由以下创新组成：
TravelReady：数字文档验证
马来西亚航空是东南亚第一家推出 TravelReady 功能的航空公司，将数字护照和签证验证直接集成到其在线和移动办理登机手续流程中。
旅客现在可以在抵达机场之前上传并验证其文件，从而简化办理登机手续并确保旅程的顺利开始。
快速预订和 Apple Pay 集成
马来西亚航空的快速预订为回头客提供一键式航班预订，简化了购买流程。
为了让付款变得同样轻松，与 Apple Pay 的集成为通过网站和移动应用程序预订航班的用户提供了安全便捷的付款选项。
实时移动应用程序通知
现在，客户可以直接通过马来西亚航空移动应用程序及时收到有关登机口变更、航班状态和行李传送带信息的提醒，从而提供及时的见解并减轻旅行压力。
MAG 的官方聊天机器人：Mavis
马来西亚航空的虚拟互动服务（绰号为 Mavis）可在网站上使用，提供有关丰富特权、机上优惠和一般查询的即时答案。
它还可以将案例升级给现场代理，生成办理登机或预订的链接，共享实时航班更新，并提供全天候支持（包括周末和公共假期）。
在线兑换和办理 oneworld 航班的登机手续
Enrich 会员现在可以直接通过马来西亚航空网站兑换 oneworld 联盟的航班，从而在单一平台上畅游全球 900 多个目的地。
新的 运营商连接 该功能还支持寰宇一家运营的航班在线办理登机手续，这标志着迈向更加互联的联盟范围数字体验的关键一步。
创新里程碑
在这些面向客户的增强功能背后，MAG 通过先进的工具、敏捷实践和简化的流程加强了其数字骨干，所有这些都是由其内部数字团队推动的。
一个重要的里程碑是通过数字服务平台 (DSP) 开发的专有在线值机产品，以实现更好的控制、可扩展性和响应能力。
在此基础上，最近的 DSP Booking 切换标志着 MAG 向自己的互联网预订引擎过渡的第一阶段，这是迈向更加无缝和创新的数字体验的重要一步。
通过持续的投资和创新，MAG正在塑造一个更智能、更互联、面向未来的旅行生态系统。人工智能驱动的支持、实时自助服务、预测分析以及增强的移动和网络平台简化了流程，同时实现了高度个性化的交互。
通过将先进技术与马来西亚热情好客的特色相结合，MAG 打造无缝、直观且有益的旅程。
数字创新与人类卓越的平衡确保每个接触点都体现尖端效率和真正的个性化护理。
