OTA 彻底改变了旅游业，但虽然它们为酒店带来了提高知名度和接触全球受众等好处，但它们也带来了可能导致关系紧张的挑战。
期间是友还是敌？最近在新山举行的 2025 年东盟旅游论坛上，马来西亚经济型酒店协会全国主席 Ganesh Michiel 在探讨 OTA 在旅游业中的作用会议上谈到了 OTA 收取的高额佣金。
“高佣金率会影响小型企业的利润。酒店、客人和 OTA 之间也缺乏控制。例如，如果客人需要某些东西并联系 OTA，OTA 必须联系酒店，而缺乏沟通将导致酒店名声不佳。”他解释道。
Booking.com亚太区公共事务主管Yang Li承认OTA对于酒店的重要性不同，并强调与拥有众多知名品牌的大型连锁酒店相比，OTA对于接触全球受众的小型酒店的价值。
李分享道：“今年晚些时候，我们将推出一项基金，帮助中小型住宿提供商改善他们的接待实践。我们认识到，其中许多企业可能缺乏全面的员工培训资源，特别是在国际客户服务和英语语言能力等领域，而该基金旨在弥合这一差距并增强其吸引旅行者的能力。”
另一位演讲者、AirAsia Move 首席执行官 Nadia Omer 表示，AirAsia Move（前身为 AirAsia Superapp）定位为预算旅行 OTA，专注于满足中低收入旅行者的需求。
“价值旅行就是为生态系统内的所有参与者创造共享价值。不要消除旅行者的选择。即使有所有这些选择，仍然是最好的选择，才能获胜，”她说。
随着较大的 OTA 转向提供多式联运预订（其中一次预订还可以包括航班、住宿、景点和汽车租赁），AirAsia Move 的创建是为了“保护航空业”。奥马尔强调，拥有一个平衡且可持续的旅游生态系统对于阻止机票价格潜在下降以及关注酒店驱动的收入模式非常重要。
米歇尔最后指出，成功取决于与所有利益相关者的合作。 “我们都必须共同努力，并相互理解（例如优化佣金结构）。我们还必须与政府机构合作，执行对在线平台的监管，以保护产品所有者，同时保护用户，并确保在线平台的（长期生存能力）。”
