信 | 西奥克·森迪里 是马来西亚和新加坡常用的口语表达,意思是“享受自己”,例如在演讲时通过推出令人印象深刻的事实和数据来吸引听众。
这不仅在大学中很常见,而且在培训行业人员(例如旅游业的人员)的研讨会中也是如此。然而,当培训以讲师为中心而不是以学习者为中心时,学习效果甚微。
大多数项目的内容在纸面上看起来可能不错,但培训的质量更多地取决于培训师,他们的能力根据经验、知识和技能以及用语言表达背景和解释根本问题的能力而有所不同。
最感兴趣的学习者是那些自掏腰包的人,而不是那些只是为了获得证书(例如向旅游、艺术和文化部更新公司许可证所需的旅行和旅游增强课程(TTEC))的人。
自Covid-19爆发以来,几乎所有这些课程都是在网上进行的,培训师与讲师之间的互动很少。虽然参与者的笔记本电脑或智能手机可能保持连接状态,但许多人会始终保持沉默或只是不注意。
不仅如此,他们几乎不会对课程内容提出任何问题。他们也不会寻求业务中面临的许多挑战和问题的答案。尽管被告知他们可以说这些麻烦是由同一行业的朋友面临的。
自 TTEC 于 2012 年推出以来,我一直在进行该课程。上周二进行了最新的课程后,我认为我已经受够了,并开始取消今年剩余时间的所有未来活动。
在过去的25年里,我一直担任旅游部课程的兼职培训师,从1999年开始,Malaysia Host是一个由美国运通公司在全球发行的世界级培训计划,起源于加拿大,为1986年温哥华世界博览会开发。
它最初被称为加拿大主办方,后来以举办训练的国家命名,如澳大利亚主办方、新加坡主办方、马来西亚主办方等。后来修改为Mesra Malaysia,并多次修改。在原来的形式下,培训非常有效。
这是因为参加者需要回答10道客观测试题并积极参与课堂,一半的分数由培训师授予,只有通过笔试和参与讨论的人才能获得出席证书。
但在其他研讨会上,只对获得出席证书感兴趣的学员不会尝试尽可能多地学习。然而,如果提前告知他们需要参加客观测试,并且在培训期间会给出提示,他们很容易就会被激励付出更多努力。
当培训期间要演示的所有幻灯片都提前转发给参与者时,学习是最有效的,以便感兴趣的人可以学习、准备和提出聪明的问题,并与培训师和其他学员进行更富有成效的讨论。
虽然讲座主要是独白,但培训则使用对话。受训者所说的话与培训师同样重要,甚至更重要,培训师主要分享可以在网上找到的知识。培训师必须能够评估学员的回答和评论。
当学员回答或说出的内容有误时,培训师必须纠正,否则学员可能会接受事实。当答复或评论薄弱或不清楚时,培训师必须通过解释、澄清和提出更好的答案或解决方案来加强它们。
因此,学员必须说出来,如果他们所说的是正确的,并得到确认,错误的地方需要得到纠正。但可悲的是,大多数人将保持沉默,这并不是由于我们糟糕的教育体系,因为大多数学生通过死记硬背或灌输学习,并且会保持羞怯。
当他们无法回忆起自己所知道的内容来提供答案时,他们可能会思考,但又不敢说出自己的想法,担心自己的答案是错误的并感到羞愧。他们的自我阻止他们学习,当他们没有学习的欲望或没有学习的渴望时,情况会变得更糟。
如果他们不能用自己的语言清楚地描述他们认为自己知道的事情,那么他们的知识就是肤浅的。旅游部门的大多数工作人员无法区分游客和游客、生态旅游和自然旅游、负责任的旅游和可持续旅游。
包括官方定义在内的此类信息可在线获取,但仅对学生有用。行业参与者必须充分了解它们才能将其应用到他们的业务中。如果用谷歌搜索旅游,这个定义对于旅游行业人员来说更像是天方夜谭。
培训计划通常会在马来西亚旅游年安排,如 2007 年(Mesra Malaysia)、2014 年(We Are The Host)和 2020 年(Mesra Malaysia)。在正常的客户服务课程中,会显示大量信息和一长串注意事项,但大多数很快就会被遗忘。
如果让学员分享他们最好和最差的经历以及下次如何做得更好,效果会更佳。这将允许其他参与者提出问题或分享观点,每个人都可以从实际经验中学习而不是讨论理论。
虽然讲座可能会很无聊,但培训通常对所有人来说都很有趣。世界上许多领先的大学已经停止举办讲座,并用大型教室取代了传统的演讲厅或礼堂,这些教室使用的设备和家具可以轻松地重新配置以适应不同的群体。
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