Klook 旗下旅游保险部门 Klook Protect 开展了一项新研究，该研究探讨了当今影响旅游保险的消费者态度、行为和生活方式，公布了该研究的主要发现。
该研究由 Canvas8 委托进行，于 2024 年 2 月在新加坡、马来西亚、菲律宾、香港和韩国对 2,500 名受访者进行抽样调查。
这行李丢失以外的旅行烦恼 2024该研究调查了千禧一代和 Z 世代旅行者的差距和动态保护需求，他们面临的风险往往比前几代旅行者更高。
Klook Protect 首席执行官 Chuan Sheng Soong 将千禧一代和 Z 世代描述为精通技术且独立的无所畏惧的冒险家，这就是为什么市场上需要不同类型的旅游保险来反映他们的旅行习惯并提升他们的假期质量。
与往年相比，2024 年的旅行风险有所增加。气候变化、经济压力和健康问题等诸多因素都导致旅行计划被打乱，并可能影响某些目的地的安全。例如致命的飞行颠簸、游客密集地区的犯罪率上升，以及气候敏感型传染病等健康风险。
报告的主要发现包括：
传统旅游保险无法满足现代旅行者的需求
千禧一代和 Z 世代开创了一种全新的旅行方式，在所有受访者中，21% 的人表示他们希望购买不那么传统的旅行保险，因为这些产品往往遵循千篇一律的模式，现在已经过时了。具体来说，34.1% 的人希望购买旅行保险的过程是愉快的，其次是 12.7% 和 8.1% 的人分别希望购买更先进、更具变革性的保险。
索赔困难（25%）、了解保险范围（22%）以及流程过于复杂（22%）或过长（20%）是阻碍现代旅行者购买旅游保险的关键因素。考虑到便利性和灵活性是千禧一代和 Z 世代的首要任务，传统旅游保险背后的复杂性甚至无法满足他们作为消费者的基本偏好。此外，75% 的旅行者更喜欢在一个地方预订旅行的各个方面（航班、住宿、保险），其中 28% 的受访者“非常同意”。
马来西亚（36%）、新加坡（34%）和香港（21%）是游客最常提及索赔困难的市场。与此同时，菲律宾有 40% 的游客更注重性价比，将价格列为首要原因。
千禧一代和 Z 世代需要不同的保护和准备，因为他们面临的风险更高
约 48% 的 35 岁以下旅行者经常被冒险旅行所吸引，由于独自或无计划的冒险，他们在度假期间面临更多风险。这包括极限运动、偏僻目的地和体力要求高的体验等活动。虽然这些活动令人兴奋，但与更传统的观光相比，它们本身就具有更高的受伤或事故风险。此外，不想要的、意外的时刻的失望或未能实现旅行目标可能会毁掉整个旅程。
高达 46% 的受访者每三个月至少进行一次休闲旅行，从过夜到背包旅行，不一而足。这导致一些人优先考虑经济型旅行，这可能涉及入住监管较少的住宿或选择安全标准较低的交通方式。
除了一时兴起的旅行，千禧一代和 Z 世代还严重依赖技术进行导航、通信，甚至预订活动。对手机电池寿命的依赖或偏远地区有限的互联网接入可能会在紧急情况下带来进一步的挑战。其他新风险，如拼车诈骗、网站上对住宿的虚假描述以及冒险提供商的安全标准较差，将日益推动对此类风险的保护需求。
大多数旅行者没有动力购买旅游保险
尽管亚洲家庭有过度准备和精心计划的文化，但香港、马来西亚、菲律宾和新加坡等频繁出行的旅行者在决定是否购买旅游保险之前不到一个月。调查还发现，新加坡人（30%）、香港人（36%）、马来西亚人（37%）和菲律宾人（36%）在旅行前几天到一周才购买保险。
五分之一的人对保险索赔的复杂性表示担忧，而 32% 的人表示强烈倾向于无缝、易于索赔的保险政策。这些发现凸显了市场存在更大的机会。
在谈到如何改变当今风险因素增多的旅游保险僵化现状时，宋先生表示：“旅游保险绝对需要现代化，以提供更好的旅行体验。我们需要制定新的旅游保险标准，因为旅行者在购买旅游保险时犹豫不决，面对众多选择，却仍然找不到自己需要的东西。
“我们的研究让我们意识到，尤其是冒险爱好者，过去在购买旅游保险时有过不愉快的经历，因为他们的索赔不在保险范围之内，或者一开始就很难找到合适的保险。市场上缺少能够满足此类需求的旅游保险，人们应该拥有一份保险，让他们可以尽情享受冒险，而不必担心后果。”
Klook Protect 提供适合千禧一代和 Z 世代旅行习惯的保险——这些保险可帮助旅行者做出更明智的选择，通过能够理解和预测以有趣的活动和有意义的体验为中心的旅行的保险解决方案来丰富他们的假期体验。
该研究由 Canvas8 委托进行，于 2024 年 2 月在新加坡、马来西亚、菲律宾、香港和韩国对 2,500 名受访者进行抽样调查。
Klook Protect 的行李丢失以外的旅行烦恼 2024白皮书可以访问这里。
