除非银行和电信公司改善其生态系统，否则它们将面临降级为基础服务提供商的境地。
罗兰贝格最新报告《超级应用的影响》指出，如果银行和电信公司不投资开发超级应用，就有可能沦为单纯的商品化服务提供商。
罗兰贝格东南亚 TMT 业务合伙人 Mohit Gidwani 表示：“目前，几乎所有银行和电信运营商都提供数字银行、支付、自助服务等应用程序。这些应用程序拥有强大的客户所有权，并在客户主屏幕上占有一席之地，但这些应用程序的功能有限，主要提供银行或电信公司的核心服务。”
Gidwani 强调这些应用程序具有巨大的发展机会。“这些应用程序显然有更多发展空间，可以提供更广泛的产品和服务，并对服务提供商的客户关系产生强烈的积极影响，”他说。“银行和电信公司可以整合票务、预订、优惠券、电子商务、娱乐数字服务等零售服务，将这些与大多数应用程序已经拥有的核心支付功能联系起来。”
多种服务的整合不仅能增强客户参与度，还能提供有价值的交易数据。Gidwani 指出，超级应用可能是一个竞争激烈的领域，但银行和电信公司拥有强大的客户所有权。
“设计精良、实施良好的超级应用使用起来很有魅力。它有顺畅的支付流程、精心策划的各种服务、合作伙伴关系、交易、福利，甚至有时为客户提供了一个探索元素，没有隐藏费用，使用起来快速轻松，”他说。“这些功能让用户一次又一次地回到任何应用程序。”
超级应用对客户忠诚度的好处是双重的。“首先，对服务提供商的满意度和参与度的提高会随着时间的推移导致忠诚度和保留率的自然增长，”Gidwani 解释道。“其次，通过交易价值和使用模式分析，服务提供商可以为客户提供量身定制的优惠和福利，积极培养客户忠诚度和保留率。”
然而，吉德瓦尼也对潜在的陷阱提出了警告。“服务种类越多，产品组合越多，出错的可能性就越大。因此，与第三方服务提供商和支付网关的合作关系需要非常非常谨慎地管理，才能提供良好的客户体验。”
