美国运输部（DOT）发布了2023年全年消费者提交的有关航空旅行的数据。包括投诉、问询和意见在内的提交数量达到了创纪录的水平，仅次于2020年。
2023 年，交通部收到 96,853 份消费者投诉，高于 2022 年的 86,240 份。其中 67,661 份与美国航空公司有关，24,991 份与外国航空公司有关，3,162 份与旅行公司有关。与残疾相关的投诉从 2022 年的 2,098 份增加到 2,685 份，而与歧视相关的投诉从 176 份增加到 223 份。过去三年，消费者投诉平均占 91%。
美国交通部表示，由于航空消费者保护办公室（OACP）收到大量投诉，且该部门过时的旧系统需要较长的处理时间，《航空旅行消费者报告》（ATCR）中包含的这些数据的发布面临延迟。
为了应对这些挑战，交通部正在技术现代化基金 (TMF) 的支持下对其消费者投诉系统进行现代化改造。此次更新旨在提升客户体验，并更有效地监督航空业。
