马来西亚吉隆坡 – 马来西亚航空集团 (MAG) 于 11 月 17 日在吉隆坡国际机场宣布，推出了一系列数字升级，旨在改善其航空公司和忠诚度平台的客户体验。
这些增强功能自 2025 年初以来逐步实施，是 MAG 更广泛的技术驱动转型的一部分，旨在简化从预订到登机的流程。这些举措支持该集团成为面向未来的航空和旅行服务提供商的目标。
其中一个关键更新是 TravelReady，这是一项数字文件验证功能，马来西亚航空公司表示，该功能使其成为东南亚第一家将护照和签证检查直接整合到在线和移动办理登机手续中的航空公司。乘客现在可以在抵达机场之前上传并验证其旅行证件。
其他新增功能包括快速预订（Express Booking），允许回头客一键完成航班购买，以及与 Apple Pay 集成，以便在航空公司的网站和移动应用程序上进行安全支付。
马来西亚航空还升级了其移动应用程序，以提供有关登机口变更、航班状态更新和行李传送带信息的实时通知。
与此同时，该航空公司的聊天机器人 Mavis（马来西亚航空公司的虚拟互动服务）现已在网站上发布，可以回答有关 Enrich 特权、机上优惠和一般信息的询问。它可以将问题升级给现场代理，提供预订或办理登机手续的链接，并全天候共享航班更新。
Enrich 会员现在可以通过马来西亚航空网站兑换 oneworld 联盟的航班，从而可以前往 900 多个目的地。新的 Carrier Connect 功能还可以为 oneworld 合作伙伴运营的航班提供在线值机服务。
Clarence Lee，MAG 集团首席数字和 IT 官” 表示，“数字化转型是 MAG 提供现代、无缝旅行体验的战略的核心。我们正在投资简化每个接触点（从预订到旅行后）的技术，确保作为数字化赋能航空集团的便利性、个性化和更高的运营效率。”
MAG 表示，这些面向客户的功能是通过其后端数字基础设施升级来支持的，包括通过其数字服务平台（DSP）开发内部在线值机产品。最近的 DSP Booking 切换标志着该集团转向自有互联网预订引擎的第一阶段。
该集团表示，将继续投资人工智能驱动的支持工具、预测分析以及增强的移动和网络平台，以追求更加集成和个性化的旅行体验。
