全球航空公司通过全渠道、企业级代理人工智能强化数字化客户体验战略，为乘客的整个旅行旅程提供支持
多伦多，2026 年 2 月 24 日–(美国商业资讯)–艾达值得信赖的人工智能原生客户体验公司和代理客户体验 (ACX) 运营模式的创建者今天宣布，它已被马来西亚航空公司选中为该航空公司的人工智能客户服务代理“Mavis”提供支持。 Mavis 现在在旅行旅程的关键时刻为客户提供支持，强化了马来西亚航空对卓越运营和提升乘客体验的关注。
人工智能代理旨在完全解决常见甚至复杂的客户需求，同时在需要人工支持时无缝移交给现场代理。 Mavis 集成到马来西亚航空的关键数字接触点，包括跨网络和移动应用程序以及电子邮件的消息传递，并随时随地为乘客提供即时、个性化和可扩展的人性化支持。 Mavis 建立在 Ada 行业领先的代理客户体验平台之上，可以 24/7 全天候吸引旅客处理高价值、时间敏感的查询，包括航班状态和时刻表、预订和行程详情、办理登机手续、登机口信息、最低票价发现、座位升级等。
人工智能代理目前支持英语和马来语，并计划提供其他语言，以更好地服务该航空公司的全球客户群。 Mavis 反映了马来西亚航空更广泛的全渠道愿景，涵盖当今的网络和移动体验，并计划随着时间的推移扩展到更多渠道。其他计划包括将人工智能支持扩展到新的渠道和用例，包括语音和座席辅助功能以及行程生成器。
马来西亚航空集团 (MAG) 航空业务首席执行官 Bryan Foong 表示：“在马来西亚航空，我们始终相信创新是卓越服务的核心。” “通过 Mavis，我们正在提升与客人的联系方式，为他们提供快速、直观和个性化的支持，在尖端人工智能的支持下，真正体现马来西亚的热情好客。”
Ada 首席执行官迈克·默奇森 (Mike Murchison) 表示：“随着客户服务成为航空公司品牌体验的重要组成部分，准确性、同理心和执行力与创新一样重要。” “Mavis 旨在熟练地应对复杂性，同时优先考虑速度和准确性，建立在 Ada 在航空公司类别中已被证明的成功基础上。马来西亚航空对 ACX 的投资和 Mavis 的成功验证了人工智能如何帮助 CX 团队超越偏差，提供卓越的体验，支持整个乘客旅程的忠诚度、信心和连续性。”
要了解有关 Ada 和 ACX 运营模式的更多信息，请访问 阿达.cx。
关于艾达
Ada 在全球部署了 550 多个人工智能代理，是代理客户体验领域值得信赖的领导者。通过我们的 Ada ACX 操作模型（技术、方法和专业知识的统一蓝图）激活，企业可以轻松创建和管理高性能人工智能代理。这些代理提供跨渠道和语言的个性化、无缝体验。
自 2016 年以来，Ada 已为 Ancestry、Cebu Pacific、IPSY、monday.com、Pinterest、Square 和 Sky 等全球品牌推动了超过 55 亿次互动，大规模提供了非凡的体验。
凭借企业级信任、安全性和合规性（包括 SOC 2、GDPR、PCI、HIPAA 和 AIUC-1 认证），Ada 为负责任、透明的 AI 树立了基准。 Ada 受到超过 85 个国家/地区的全球企业的信赖，可帮助组织降低服务成本、提高 CSAT 并将客户体验转变为战略增长动力，从而使团队能够大规模提供有意义、高效且品牌一致的体验。了解更多信息，请访问 阿达.cx。
关于马来西亚航空
马来西亚航空是马来西亚的国家航空公司，提供往返于国内和国内的优质和全方位服务的旅行选择。作为通往亚洲及其他地区的门户，该航空公司每天载运多达 40,000 名乘客，开启受马来西亚多元化传统启发的难忘旅程。马来西亚航空体现了该国丰富的传统、文化和美食，通过其标志性的马来西亚待客之道在每个客户接触点提供无与伦比的体验。
自 2015 年 9 月起，该航空公司由马来西亚航空有限公司拥有和运营。它是马来西亚航空集团 (MAG) 的一部分，该集团是一个全球航空组织，由一系列航空和生活方式旅行解决方案组合组成，旨在满足全球航空旅行需求。
作为该协会的成员 一作为世界® 联盟的一员，马来西亚航空为全球 170 个地区的 900 多个目的地提供增强的连接。欲了解更多信息，请访问 www.malaysiaairlines.com 或下载马来西亚航空应用程序，轻松掌握最新促销信息。
在businesswire.com 上查看源版本： https://www.businesswire.com/news/home/20260224633617/en/
联系方式
媒体联系人：
艾达的 PAN
ada@pancomm.com
