德里消费者论坛命令马来西亚航空公司向客户退款，并因因新冠疫情取消机票而导致服务不足而对 MakeMyTrip 进行处罚。
德里地区消费者纠纷补救委员会还因 MakeMyTrip 服务不足以及在退款和重新安排机票方面提供虚假保证而对 MakeMyTrip 收取费用。
该委员会由主席 Monika A Shrivastava 和成员 Kiran Kaushal 主持，正在听取 Karan Pradeep 针对 MakeMyTrip 和马来西亚航空取消 2019 年 10 月预订的 2020 年 3 月从德里飞往吉隆坡和马尼拉的机票提出的投诉。
Pradeep 购买了两张价值 65,802 卢比的机票，作为送给弟弟和嫂子的结婚礼物，供他在 2020 年 3 月 13 日至 21 日期间旅行。
然而，随着新冠病毒的迅速蔓延和菲律宾的封锁措施，旅行计划被打乱。
投诉人声称，尽管马来西亚航空公司推出了“终极灵活性机票变更政策”，允许更改日期和放宽时间，但MakeMyTrip最初拒绝重新安排机票，声称不了解该航空公司的政策。
在得到将在 60 至 90 天内处理全额退款的保证后，他后来同意取消预订。
MakeMyTrip 于 2020 年 3 月 19 日发送的一封电子邮件表示退款已启动。然而，投诉称，并未收到这笔款项。
普拉迪普进一步声称，他被迫向航空公司和预订平台寻求退款，双方都将责任推给对方。
MakeMyTrip 对投诉提出异议，辩称门票不可退款，且请求因时效限制而被禁止。
该委员会驳回了异议，认为鉴于最高法院在疫情期间延长诉讼时效，2023年11月29日提出的申诉是及时的。
就案情而言，该委员会指出，虽然与大流行相关的航班取消超出了航空公司的控制范围，但在乘客没有过错的情况下，航空公司无法保留这笔金额。
它还认为，MakeMyTrip不能通过声称自己只是一个中间人来逃避责任，因为投诉人已经利用了其服务，并得到了有关退款和重新安排的具体保证。
该委员会在2月2日的命令中表示：“本委员会认为，对方2（马来西亚航空）别无选择，只能取消航班。但是，OP-2不能保留投诉人支付的机票金额，因为投诉人的兄弟和嫂子没有登机的过失，”该委员会在2月2日的命令中表示。
该委员会指示马航自 2020 年 3 月 13 日起退还 65,802 卢比，年利率为 6%。
委员会表示：“我们还认为，对方一方（MakeMyTrip）不能仅仅声称自己只是一个协助者就可以免除其责任，因为投诉人利用对方方一的服务预订了对方方二号（马来西亚航空公司）的机票，而对方方二号实际上没有为投诉人提供便利。”
MakeMyTrip 因服务不足和虚假保证而被勒令支付 25,000 卢比。
两家实体还被指示共同并分别支付 30,000 卢比的精神痛苦和骚扰赔偿金。 PTI SKM ZMN
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