随着 2022 年重新开放边境，马来西亚航空在财务和运营上都建立了稳定的基础，母公司马来西亚航空集团 (MAG) 自 2022 年第三季度以来已连续三个季度实现财务盈利。 首席执行官 Ahmad Luqman Mohd Azmi – 航空公司 MAG 表示，现在该航空公司正在积极投资于客户，提升其产品和服务——从机队现代化到增强整体客舱体验。
——普拉尚特·纳亚克
随着印度国内航空业的显着增长和成就，印度市场的潜力对于马航等国际航空公司来说仍然充满希望。 该航空公司密切关注超出预期的需求激增，促使他们通过增加班次以及在特定航班和航段升级至宽体飞机来增强服务。
“印度仍然是我们的决定因素之一和关键市场。 此后，我们扩大了从印度到马来西亚的连通性，目前每周运营 55 趟航班，之前每周运营 52 趟航班，并于 2023 年 4 月开始开通从班加罗尔出发的 3 趟新航班。我们希望印度的航班恢复到大流行前的水平今年年底上市。 航空公司之间的良性竞争对印度航空市场来说是个好兆头，因为它为国内外航空公司创造了充足的机会和潜力来探索和利用，”Mohd Azmi 说道。
为了支持不断增长的旅行需求并满足乘客的多样化需求，马来西亚航空继续通过合适的产品和服务为客户提供个性化的力量，从而增强客户的能力。 “由于客户是我们的重心，他们的反馈非常有价值且重要，我们不断精心增强我们的产品供应，以满足他们不断增长的需求。 我们致力于确保我们的客户感到被认可并始终得到支持。 为了实现这一目标，我们优先考虑超个性化，其中包括细分客户、开发定制产品、为相关渠道制作营销信息以及利用合适的沟通工具和平台。 这使我们能够在正确的时间、正确的地点有效地与客户互动。”Mohd Azmi 保证道。
该航空公司坚信要规避一刀切的方法。 相反，他们考虑到客户的不同喜好，精心设计了产品和服务。 这使乘客能够灵活地选择最适合他们的选项。 通过努力满足客户的需求并将他们的反馈纳入产品和服务的开发中，他们可以创造更加个性化和以客户为中心的旅行体验，适合不同的市场细分和乘客群体。 我们对员工给予特别关注，他们本质上仍然是组织的驱动力，因此他们的员工能够灵活应对任何经济冲击，并能够继续为客人提供无与伦比和独特的马来西亚酒店服务。
Mohd Azmi 还分享道：“我们的客户对我们至关重要，他们的反馈在塑造和制定我们的行动方面发挥着重要作用。 理解并承认他们的不适之处对我们来说一直是有利且有利的，因为它提供了将客户转变为忠实拥护者的可能性。 我们致力于为所有乘客提供尽可能最佳的体验，无论是休闲旅行还是商务旅行。 在这方面，一项值得注意的举措是我们的 MHfriends 计划，这是我们与常客和忠诚乘客热切互动的平台。 我们进行调查并鼓励他们提供建设性反馈，这有助于我们确定需要改进的领域和范围。 他们的意见至关重要且无价，因为他们是我们产品和服务的第一手用户。 在时间充裕的情况下，参与这种双向对话会带来巨大的好处。”
作为同一个世界联盟的成员，马来西亚航空利用成员航空公司的优势，飞往 170 多个地区的 900 多个目的地。 他们的网络恢复继续以国内市场、英国、东盟和南亚为主导，特别是印度市场，到今年年底，他们将接近恢复到大流行前的水平。 “在网络扩张方面，我们将印度至马来西亚的连接从每周 52 班航班增加到每周 55 班。 我们正在不断审视印度市场的机会，并将逐步增加新航线、增加班次或升级飞机，以满足不断增长的旅行需求。 我们还在探索前往蒂鲁吉拉伯利、蒂鲁文南特布勒姆和本地治里等城市的路线。”Mohd Azmi 说道。
该航空公司最近与 Acumen Overseas 在航空旅行管理方面的合作是加强其整个印度网络客户群的另一项举措。 此次合作将利用其经验和能力，进一步增强和巩固该航空公司的影响力，并增强其对印度市场的服务。
