随着柔佛州在“2026 年柔佛州旅游”期间加大跨境连通性和家庭旅游力度，马来西亚乐高乐园度假村同时将自己定位为该地区旅游生态系统的景点和战略检查站。新加坡迷你乐园 (MINILAND Singapore) 和亚洲首家乐高法拉利建造与竞赛 (LEGO Ferrari Build & Race) 等新推出的度假村标志着度假村正在致力于体验更新，但在表面之下，真正的故事是关于重复访问、以数据为主导的规划以及有意转向短途家庭旅行。
为了 Cs Lim，马来西亚乐高乐园度假村副总裁，这些数字讲述了增长的来源。他说：“新加坡对我们来说是一个非常重要的市场，从很多方面来说，我们认为它是我们扩展的国内市场的一部分，因为它距离很近，而且重复访问量很大。”他指出，源源不断的跨境家庭将柔佛州视为一个快速度假胜地，而不是一次性目的地。他补充道：“新加坡家庭，尤其是我们的年卡持有者，构成了我们观众和长期业务基础的核心部分。”度假村的核心受众策略自然是围绕忠诚度和频率而不仅仅是获取受众而发展。
“国内和地区客人推动重复访问和收入稳定。国际客人支持长期增长和品牌影响力，”马来西亚乐高乐园度假村副总裁 Cs Lim 说道
林指出，“柔佛州毗邻新加坡，是亚洲最繁忙、交通最便利的旅游枢纽之一，这让我们能够接触到源源不断的地区和国际旅客”，其中许多人在飞往新加坡后将行程延长到柔佛州。他还认为基础设施是一个倍增器，并表示“柔佛-新加坡经济特区和即将开通的 RTS Link 等举措将进一步加强连通性，并使短期、自发的访问变得更加容易。”但随着可访问性的增加，也带来了不同的压力。 “新鲜感变得不容谈判，”他强调道。 “当大部分观众每年可以多次光临时，增长就不再仅仅来自于吸引新客人，而是来自给忠实客人一个回归的理由。”
为忠诚度而不仅仅是客流量而设计
Lim 并没有严格区分跨境游客和国际游客的体验，而是强调全球优先的方法。 “每一项重大投资都旨在与全球相关，”他解释道。 “我们的差异化在于执行力。我们如何包装体验、时间营销活动和组织促销活动会因市场和季节而异。”在这种情况下，细微差别会稍后出现。
“国内和地区客人推动重复访问和收入稳定。国际客人支持长期增长和品牌影响力，”Lim 说。 “维持两者对于建立有弹性的旅游业务至关重要，而不是依赖单一需求来源。”
图片来源：LEGOLAND® 马来西亚度假村
在需求周期可能会因假期、汇率和旅游情绪而迅速变化的地区，这是一种务实的立场。
反过来，持续更新又是投资决策的核心。林直言其原因。 “它保护了长期需求，而不仅仅是短期客流量。”换句话说，新颖性不在于标题发布，而在于保持每年可能多次访问的家庭之间的相关性。
技术作为参与层
在技术方面，马来西亚乐高乐园正在采取符合其品牌 DNA 的审慎方法。 “我们的理念是，技术应该增强想象力，而不是取代它，”林说。该度假村没有将公园体验端到端数字化，而是将数字化参与融入到实体游乐中。伟大的乐高赛车 VR 过山车和新推出的法拉利主题体验等景点都是围绕混合交互性设计的。 “客人可以扫描他们的乐高作品，并在不同条件下在虚拟的 Pista di Fiorano 赛道上比赛，将建筑变成个性化的互动挑战，”他解释道。
其理由既是商业性的，也是体验性的。 “从商业角度来看，这种方法增加了停留时间，鼓励社交分享，并加强与品牌的情感联系，”林指出。他补充道，至关重要的是，“它将访问从被动消费转变为主动参与，这对于重复访问和长期品牌忠诚度至关重要。”
在幕后，数据在塑造从活动到景点规划的一切方面发挥着越来越重要的作用。 “我们分析预订周期、访问频率、季节性模式和数字参与度，以了解不同细分市场随着时间的推移如何表现，”他说。 “数据帮助我们回答实际问题，例如他们何时旅行、返回的频率、哪些体验会触发重复预订，以及每次旅行前哪些内容会引起共鸣。” Lim 表示，“这种洞察力直接影响到景点规划、活动日历和活动时机。它使我们从广泛的促销转向有意识的需求塑造。”
“我们分析预订周期、访问频率、季节性模式和数字参与度，以了解不同细分群体随时间的变化情况。数据帮助我们回答实际问题，例如他们旅行的时间、返回的频率、哪些体验触发重复预订，以及每次旅行前哪些内容引起共鸣，”马来西亚乐高乐园度假村副总裁 Cs Lim 说道
2026 年数字优先的营销转变
2026 年的营销正在围绕更短的规划周期和数字化影响决策进行重新调整。 “我们 2026 年的目标是围绕三个理念构建的，即协作、精准和差异化。”他说，合作涉及与旅游机构和旅游合作伙伴进行更深入的整合，以便度假村融入区域行程中，而不是作为一个独立的站点进行营销。
与此同时，精确度反映了不断变化的发现漏斗。 “我们数字化优先，因为旅行决策现在是通过短片和同行内容来制定的，”他说。 “我们的重点是讲述真实的家庭经历的故事，而不是广告宣传。”最后，以知识产权为主导的合作伙伴关系正在推动差异化。 “像乐高法拉利建造和竞赛这样的合作增加了新颖性、可信度和紧迫性。它们影响旅行时间并证明重复访问的合理性，”Lim 指出，并补充说总体目标很明确：“共同努力，这使我们能够提高频率和忠诚度，而不仅仅是首次访问量。”
乘搭短途家庭旅行浪潮
如果说有一个宏观趋势正在影响 2026 年的运营，那就是短途、高价值旅行的兴起。 “家庭正在从复杂的行程转向易于到达、计划简单且对父母和孩子都有好处的目的地。他们希望获得丰厚的体验回报。”
这种需求模式直接影响到度假村的综合模式。 “住宿、景点、餐饮和娱乐都集中在一个地点，消除了旅行决策中的摩擦，”他说。同样值得注意的是父母之间的行为转变。 “父母希望他们能在目的地与孩子一起积极参与，而不仅仅是监督他们。”他指出，这种洞察力正在影响景点、酒店和节目的设计方式。
图片来源：LEGOLAND® 马来西亚度假村
跨越堤道的竞争
如果房间里有一头巨大的乐高大象，那就是这个。与新加坡日益增多的景点接壤，不可避免地会引发竞争问题。 Lim 的答案很大程度上依赖于差异化。 “我们是东南亚唯一的乐高乐园，但更重要的是，我们以寓教于乐为基础，”他说。度假村的结构强化了这一主张。 “我们运营着一个综合生态系统——主题公园、酒店、水上乐园和海洋生物馆，并得到季节性节目、现场表演和实践研讨会的支持。”
在他看来，最终让这种体验与众不同的是情感投入。 “父母和孩子一起建造。这既能促进认知发展，又能促进情感记忆，”林说。从商业角度来看，回报是可衡量的。 “与单独以游乐设施为中心的公园相比，这种组合可以带来更长的停留时间、更高的重复访问量和更强的品牌忠诚度。”
巩固柔佛州家庭旅游的雄心
由于“2026 年柔佛旅游”将柔佛州定位为世界级旅游目的地，马来西亚乐高乐园认为自己不仅仅是一个参与者。 “14 年来，我们一直是柔佛州家庭旅游产品的基石，而且这个角色不仅仅是一个景点，”Lim 说。 “我们的责任是充当家庭旅行的需求锚。”
实际上，这一作用超出了公园大门的范围。 “当家庭延长旅行时，它会为全州的酒店、交通提供商、餐饮店以及当地企业提供支持。”他称这种乘数效应对于可持续旅游业增长至关重要，并表示“正是这种乘数效应将旅游业变成了经济引擎，而不是单一交易。”
“我们不断投资于产品更新、技术升级和体验设计，”林说。 “旅游业的相关性并不是一成不变的。随着家庭期望、旅行行为和竞争的变化，它每年都需要重建。”与目的地利益相关者的密切合作也是长期战略的一部分。 “我们与柔佛州旅游局和马来西亚旅游局密切合作，确保家庭旅行成为该州目的地战略的核心支柱，”他补充道。正如 Lim 所说，最终目标是在目的地层面唤起品牌记忆。 “当家庭考虑前往马来西亚或柔佛州旅行时，马来西亚乐高乐园是首先想到的地方之一。”
