一个穿着深色太阳镜的女人走出城市一个时髦的酒店门外的车，礼宾人员紧急求助 – 轮椅。她是外国人，在附近的医院接受了长达数小时的医疗程序。医生尚未清除飞回她的国家，她需要在这里的酒店休息和放松几天。
随着到马来西亚的医疗游客数量持续增长，需要更多酒店提供优质护理以补充治疗。
马来西亚医疗旅游委员会（MHTC）表示，住宿是医疗保健旅游生态系统的重要组成部分。它希望看到酒店在提升马来西亚医疗旅游业方面发挥更积极主动的作用。
“重要的是让医疗保健旅行者在旅途中尽可能地感到舒适。由于这些旅行者经历了不同类型的医疗程序，从一般的健康检查到手术，他们必须能够在良好的住宿条件下休息，“理事会指出。
MHTC隶属于卫生部，其任务是提升马来西亚作为世界级医疗保健服务的首选目的地的形象。它还促进住宿和医疗服务的配对，作为为旅行者提供的医疗保健旅行套餐。
那么，酒店经营者在这个国家蓬勃发展的医疗旅游中扮演什么角色呢？
MHTC表示，酒店应为医疗保健旅行者提供一个后处理友好的环境，并拥有适当的基础设施，以满足这些患者的需求。
这包括轮椅友好的通道，宽敞的房间和卫生间设施，不仅在病人住的房间，而且在整个酒店的前提下，和量身定制的饮食计划。
提供健康旅行套餐的酒店往往直接与医院合作，无需在MHTC或卫生部注册。但是，MHTC表示愿意提供帮助。
“我们的目标是促进和促进医疗保健旅行，并准备展示我们对这个行业的持续支持，”它说。
酒店员工培训对于满足医疗游客的需求和要求非常重要。照片：MUHAMAD SHAHRIL ROSLI / The Star
开拓市场
根据MHTC的数据，马来西亚医疗保健旅游业每年的平均增长率为16％至17％。去年，马来西亚接待了1,050,000名医疗游客，比2016年的数字（921,000）增加了7.2％。其中一半来自印度尼西亚，其余来自中国，印度，越南，缅甸，孟加拉国和中东。
这里需要的顶级医疗领域是心脏病学，生育，整形外科，肿瘤学，神经病学，胃肠病学，牙科和美容（整容手术）。 2016年，该国的医疗保健旅游行业从2015年起增长了23％，医院收入达到13亿令吉，并为该国的国内生产总值贡献了3亿至4亿令吉。
计算还考虑了医院外的支出，如交通，旅游活动，当然还有住宿。
吉隆坡喜来登帝王酒店董事总经理弗兰克贝克说，医疗旅游在这里仍然是一个相对尚未开发的市场。不过，他认为马来西亚的酒店可以在全球范围内提供竞争优势。
“马来西亚提供各种高质量的酒店和医疗中心，这些都符合国际标准，但我们分别提供价格实惠且物有所值的服务和治疗，”Beck提供。
“此外，马来西亚人以其热情友好的款待而闻名。大多数当地人都能用英语交谈，这消除了大多数沟通障碍，“他补充道。
贝克说，酒店的主要作用是促进和补充任何医疗保健旅行者及其同伴的整体体验。这就是为什么员工培训对于满足医疗游客的需求和要求非常重要的原因。
“特别是礼宾团队必须要特别注意这些有特殊需求的客人，因为他们需要更多的关注。他们的注意力非常重要，因为他们也是客人到达酒店的第一个接触点，“他说。
除了服务，酒店还应考虑符合人体工程学的建筑设计。贝克说，电梯具有战略性的低按钮，适合行动不便的客人，斜坡和宽门入口可满足医疗游客的需求。
具有战略性较低按钮的电梯将允许行动不便的医疗游客更好地进入他们的酒店。
Prince Court医疗中心（PCMC）与吉隆坡喜来登酒店合作为患者提供住宿，称酒店对医疗保健旅行者至关重要。
“医疗游客在寻求治疗时不必担心他们的住宿和地面转移，”医院说。
PCMC表示，酒店和医院之间的有效沟通也是必要的，因为医疗旅游涉及为同一客户提供服务的两个不同行业。
吉隆坡喜来登酒店最近成为马来西亚第一家获得医疗旅游平台Ticadoc Medi-Secure-Safe认证的酒店。
该认证是审核过程的结果，该过程确认了与医疗保健旅行者接触的提供者的最低质量，认证，准备和响应能力。
休息的地方
能够为医疗保健旅行者提供广泛的定制服务和支持应该是提供健康旅行套餐的酒店的首要任务。
医疗游客通常需要的支持包括礼宾服务，登记协助，膳食考虑，室内支持，健康服务以及方便医疗服务提供者。
Ticadoc执行主席理查德史蒂文斯说医疗游客将在恢复阶段花费相当长的一段时间。这意味着他们在被安全地安全回家之前检查出医院并入住酒店。
“您希望确保该设施的每条服务线都能够为医疗旅行者提供支持，服务和协助，使他们感到满意。
“他们不是正常的客人，所以他们不应该被视为一个人。医疗旅行者通常离家很远，他们需要得到支持。酒店应该专门为他们服务，“他提供。
酒店适合医疗保健游客的一些重要标准是什么？
“对残疾人友好，并提供一系列的健康服务和服务列在首位。由于治疗，医疗旅行者的移动速度可能比正常客人慢，并且可以在设施中享受更多空间。
“当他们恢复健康时，他们会寻求更多的健康产品来帮助他们，让他们”感觉良好“的因素最大化。他们通常在酒店全天最少停留几天，因此他们希望通过提供全方位的服务来养尊处优，“史蒂文斯回答道。
马来西亚人的热情好客是马来西亚医疗旅游的吸引力因素之一。照片：Malaysia Healthcare Travel Council
由于许多医疗旅行者现在通过保险获得资金，因此酒店与资助旅程的保险公司合作也很重要。
根据史蒂文斯的说法，马来西亚的医疗旅游对旅行者和酒店经营者来说都是一个双赢的局面。例如，来自中东的富裕医疗游客，由于货币兑换后的竞争性价格，在这里寻求治疗。
与此同时，酒店可以从这个独特的市场中获利。
“医疗游客作为一种商品受到高度重视。医疗旅行者可以比酒店的标准客人多返回130％。此外，80％的医疗旅行者将携带同伴，提供额外的收入来源，“他说。
保持增长
来自MHTC的数据显示，吉隆坡和槟城传统上是医疗保健的首选目的地。其他受欢迎的州是马六甲，柔佛和沙捞越。
就2016年而言，槟城的人数占总市场份额的约60％。
最近，MHTC与印度尼西亚航空公司签署了一项协议，共同推广槟城作为顶级医疗保健旅游目的地。 MHTC将安排医疗旅游旅行，包括医生和医院预约，以及机场接机服务，以便那些从印度尼西亚飞往槟城以获得医疗保健的人士。
马来西亚槟城酒店协会主席Khoo Boo Lim说，该州的酒店继续与医院紧密合作，作为住宿提供者。但医疗旅游市场对于酒店经营者来说可能是一个具有挑战性的问题。
“酒店将永远是住宿和餐饮服务的首选。然而，我们正面临来自独立或私人提供者的激烈竞争，他们可以提供住宿，但不一定是人们期望从酒店获得的服务，“他说。
医疗旅游是槟城数百万令吉的产业。照片：明星
近年来，由于费用不断增加和收入波动，槟城的一些酒店已停止使用他们的健康套餐。
Khoo说，除了为那些寻求中长期治疗的人提供具有竞争力的价格外，酒店还需要在服务上进行创新。
“如果你想真正进入这个医疗市场，那么酒店肯定需要考虑投资这些医疗设施和服务。我确信设备不便宜。酒店需要在ROI上工作，看看是否值得这样做，“他提出。
Khoo补充说，酒店将始终尽力并与医院合作。但是，一些政府援助也是繁荣市场的必要条件。
他说：“我们只是寻求政府的协助，通过削弱我们的费率和提供低服务标准来遏制危及我们业务的非法住宿供应商，同时损害这些来访病人和客人的安全和保障。”
除了酒店，Khoo说医疗旅游的成功主要取决于医院。
“他们必须保持设备和设施的最新状态，提供最好的医生和护士，并提供有竞争力的服务和药品费率。
“如果患者仍然继续前行，那么酒店也将从中受益，”他说。
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