弗雷德·伊普（Fred Yip）面临挑战。大学毕业后，加入父亲的旅行公司Goldjoy Holidays将是明显的选择，而是在软件工程领域获得博士学位，并在技术咨询公司中开辟了自己的道路。
但是一家人打电话。在2016年建立了36年的业务之后，弗雷迪·伊普（Freddy Yip）向儿子发表了最后通atum。 “我父亲给了我一个演讲，说：’为什么要为别人工作？是时候帮助家人了。’我的父母非常努力，我认为是时候与他们分享负担了。”
朋友和亲戚警告说，传统旅行社正前往日落，被全球在线旅行社（OTA）掩盖，提供一键式预订。 Yip毫不舒服地给自己两到三年来扭转局面 – 就像他父亲在将近四十年前做过的那样。
在人迹罕至的轨道上
Goldjoy Holidays成立于1989年，在独特的目的地 – 中东，南美，北欧，非洲 – 主流机构经常被忽略。 Yip解释说：“我父亲选择在人迹罕至的道路上做更多的事情。” “他是各种意义上的旅行顾问 – 通过就语言或签证问题等事物提供建议。”
弗雷德（Fred）加入戈德乔伊（Goldjoy）时，他像研究项目一样与业务联系，确定了差距和机会。他认识到OTA占据了飞行和酒店预订的主导地位，他专注于一个有前途的利基市场：巡游。
全部在数字快车上
当时，香港的巡航分销依赖于提供定价和行程的批发商 – 这一过程可能需要几天的报价。 YIP通过创建一个垂直在线平台来简化操作，客户可以在数小时而不是几天内在一个数字网站上获得报价，预订和付款。
戈德乔伊还投资了多货币支付技术，使台湾，马来西亚，泰国，新加坡和中国的客户能够以当地货币支付。该战略奏效了：戈德乔伊的巡航业务迅速获得了动力，并成为该公司最大的收入来源之一。
数字世界中的人类触摸
尽管数字化转型，YIP还是认识到客户仍然渴望个性化。他组建了一个在线客户支持团队，充当实时礼宾，从验证旅行安排到通过Facebook和WhatsApp解决中间问题的所有工作。
通过在线移动巡航，同时增加了超个性化的服务，YIP破碎了有关巡航人群的刻板印象。 “我们做了一份报告，说明我们的努力如何使我们的客户群变得年轻。在特定邮轮领域的客户的平均年龄为58岁；现在是38岁。”
数字世界中的人类触摸
今天的AI革命提出了另一个挑战 – 鉴于他的技术背景，一个YIP欢迎。 Goldjoy定期举办有关使用AI进行市场分析，内容生成和编程的员工研讨会。
YIP设想AI帮助较小的旅行公司与主要的OTA竞争或合作。他解释说：“这些全球市场可能专门从事美国市场或欧洲市场。它们在中国市场上没有足迹或专业知识，这是一种不同类型的生态系统。”
“在香港和新加坡，戈德乔伊可以充当中国大陆和国际空间之间的桥梁，提供有关该地区零散市场的信息，并帮助我们解决语言障碍。
