该家族企业是 42 家被认定为 SG Heritage Business 的公司中唯一一家旅行社
[SINGAPORE] 从历史上看，新加坡的战略位置使其不仅是一个重要的港口城市，而且还是那些寻求进行伊斯兰朝觐的人的主要中转站。
Halijah Travels 总经理哈菲兹·阿卜杜勒·哈米德 (Haffidz Abdul Hamid) 表示，在 19 世纪，对于廖内群岛的居民来说，前往新加坡比雅加达更方便。
对于马来西亚东海岸的人们来说，向南前往新加坡也比穿越国家前往巴生港更方便。
“那些有钱的人，他们会寻找朝圣经纪人，”他说。那些没有的人会先在新加坡工作，最终支付生活费用。
“过去，人们苦苦挣扎——他们没有抱怨。他们坐船走了两个星期。有些人甚至死在途中，有些人死在回来的路上，甚至没有见到亲戚，”他指出。 “这就是他们所经历的困难。”
然而，哈菲兹打趣道，如今，人们抱怨乘坐九个小时的飞机前往朝圣地沙特阿拉伯。 “所以人们需要知道——事物在不断发展，但历史总能教会我们欣赏当前的处境。”
对于 Haffidz 来说，新加坡作为朝圣中转站的角色是他希望保留的重要遗产，这也是他申请 SG 遗产商业计划的原因。
十月，《哈利贾游记》 根据该计划得到正式认可作为当地42家企业中唯一一家旅行社。
“我预计会有很多食品（企业），因为传统——人们总是将其与食品联系起来，”他说。 “成为唯一一家旅行社——而且是首次——是一种荣幸。”
从图书管理员到旅行社
哈菲兹的姐姐在担任朝觐经纪人几年后，于 1991 年创立了 Halijah Travels。 1997 年，她去世后，哈菲兹和他的兄弟接管了公司。
“她对此充满热情，我们想，她已经在这上面花了时间，为什么不继续下去，”哈菲兹说。那时她已经建立了一批追随者和一个“现成的市场”。
但这意味着要做出辞去工作的艰难决定：哈菲兹是一名图书管理员，他的兄弟是一名教师。
然而，事实证明，他在之前的职业生涯中学到的技能是无价的。哈菲兹将 SG Heritage Business 申请比作企业必须向社区展示其承诺的“论文”，他打趣道，作为一名前图书馆员，他记录了很多内容，他很“幸运”。
他希望这种认可能够带来更多业务。 “这就像是在证明你不是那种‘夜里飞行’的人。”
不断变化的旅行趋势
许多早期的朝觐经纪人都驻扎在甘榜格南，这也是 Halijah Travels 于 2001 年搬到历史街区的原因。
朝觐和副朝的旅游套餐（也称为“迷你朝觐”）约占 Halijah 业务的 70%。
每年，大约 900 名来自新加坡的朝觐者被允许进入麦加。
强制朝圣受到严格监管：只有新加坡伊斯兰宗教理事会批准的旅行社才可以为朝圣者提供服务。
然而，副朝的限制较少，这是一种自愿前往圣城朝圣的活动，几乎可以在一年中的任何时间进行。
哈菲兹回忆说，在过去的几十年里，新加坡朝圣者的要求不高，但悟性也较低，因此很容易受到诈骗。
“宗教是一个非常强大的工具，不仅可以说服人们，甚至可以欺骗人们，所以保持敏锐的洞察力是有好处的。”
该机构过去常常为客户（其中一些是首次旅行者）举办研讨会，甚至邀请了新加坡航空的机上主管。
“他在课堂上来解释如何系安全带、如何倾斜座椅、如何上厕所、如何锁厕所门——因为人们不知道，”他有趣地回忆道。
“我们甚至安排巴士载他们办理出入境手续，然后前往马来西亚的一座清真寺住宿。”
这些就是当时消费者的需求。如今，更常见的挑战是健康或健身，因为朝圣需要长途步行。
旅行社面临着自己的挑战：富有的年轻一代更喜欢在网上预订自己的旅行。
“我认为这是你必须接受的事情，因为年轻人会自己预订酒店和航班，”哈菲兹说。 “你无法阻止它，这是事物的自然演变。”
尽管如此，当他在附近的一所伊斯兰教学校组织免费的副朝预备课程（配有材料）时，他向所有人开放这些课程，甚至是非顾客。
有时，独立旅行者甚至会打电话寻求建议——哈菲兹提供了这些建议。
“对我来说，这是服务的一部分，你还可以向他们展示你的运作方式。所以下次他们去朝圣时，他们知道该去找谁。”
维持标准
Haffidz 表示，Halijah 的首要任务之一是保持其服务水平，“这样您就不会失去客户，并获得更多客户”。
他指出，尽管非朝圣旅游套餐更便宜，但越来越不受欢迎。
“有时，对于他们来说，单独行动比与团队合作成本更高，因为团队带来了规模经济，”他说。 “（但是）人们想要定制，他们想要加入自己的私人团体。”
哈利贾试图满足此类要求，特别是对于摩洛哥或西班牙等目的地，在那里可以以较低的成本接待较小的团体。
他还看到了接触“新一代客户”的潜力，这些客户想要家庭度假，但同时通过参加副朝来满足他们的宗教需求。
“对他们来说，当你花钱时……你同时实现了宗教和精神上的满足——你不会为此感到内疚。”
哈菲兹说，追求增长有两种相反的方式。一是专注于批量旅行，这可能会影响质量。另一种是针对利基市场提供定制旅游。
但他并不打算积极扩张。他实事求是地说，旅行社“实际上是一个垂死的行业”。
“现在，我认为我们只是确保无论我已故的姐姐开始做什么，我们都会坚持下去，然后努力改进它。”
“当你做生意时，最糟糕的是当你一直想赢的时候，那么你可能会遇到问题，”他说，并补充说一个人不能太“算计”。
“有时候我们跟团旅游，我们会赔钱，但是其他团可以省下来。所以我认为最重要的是你需要管理好自己的期望，量入为出。”
这是国家遗产委员会认可的公司系列的一部分 SG 遗产商业计划。
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