大多数首席执行官和企业领导者都至少在销售上花费过一些时间。能够了解您所从事的业务的价值并与他人进行沟通是建立成功职业生涯的关键。然而，对于许多人来说，销售仍然被认为是令人恐惧或困难的。
作为 Railbookers 的内部销售经理，Elizabeth Krstevski 在将旅行定位为产品方面拥有丰富的经验。在今年的女性旅游奖颁奖典礼之前，她与 旅游周刊关于为什么销售旅行是独一无二的。
旅游销售与其他行业相比如何？
与其他行业相比，我们行业的销售在几个方面都有所不同。旅游销售主要由情感吸引力和对未来体验的承诺驱动，因此有必要与客户对冒险、放松或探索的渴望联系起来。这与零售或制造业销售的有形商品不同。旅行产品是无形的，需要建立信任关系并提供详细的描述，以激发和激励我们的客人去旅行和期待什么。在 Railbookers，我们经常看到客户向我们预订庆祝旅行，无论是周年纪念日、特殊生日还是退休。旅行社和客户都相信我们能够通过精心定制满足他们需求的旅行来打造难忘的回忆。
在旅行中，决策过程往往涉及更多的研究和比较。客户评估和审查各种目的地、住宿选择以及与他们产生共鸣的活动，不要忘记最重要的预算。销售专业人员需要赢得信任、提供优质服务并倾听。我们灵活的方法使我们能够轻松进行调整，确保旅行完全符合客户的设想。作为全球独立铁路度假的专家，代理商和客户都相信我们能够简化复杂性并为每位旅客提供最佳建议。
另一个关键区别是客户忠诚度。在旅行中，忠诚度可能更难维持，因为许多旅行者寻找新的目的地，这可能涉及他们以前可能没有旅行过的新供应商。卓越的客户服务和建立持久的关系对于鼓励回头客至关重要。相比之下，消费品或技术等行业可能会经历更可预测的重复购买或品牌忠诚度。
您一直打算从事销售工作吗？
说实话不是，但是我对旅行的热情在我职业生涯的早期就被点燃了。我很幸运能够与多家旅游供应商合作，担任从运营到呼叫中心管理和内部销售等各个角色。我很快了解到，无论角色如何，我们都是销售人员。我很幸运能够对人们产生真正的兴趣，了解他们的需求并与他们合作。随着时间的推移，我逐渐认识到销售的战略和人际关系方面的重要性，现在我认为它非常适合我的能力和兴趣。
您如何描述您的销售风格？
我的销售风格非常以客户为中心、协商和关系驱动。在提供量身定制的解决方案之前，我专注于了解每个客户的独特需求和挑战。我相信建立信任和长期关系，而不是专注于一次性交易。我将每一次互动视为合作伙伴关系，指导和支持客户做出最佳决策。透明度、积极倾听和适应性是我在每笔交易中优先考虑的关键原则，确保客户在整个过程中感到受到重视和自信
旅游中的性别平等我们还需要走向何方？
我们的行业拥有一些令人难以置信的女性领导者，她们不断激励着我，我们很幸运，Railbookers Group 的高级领导团队中有杰出的女性。去年，我们的营销副总裁凯特琳·伯金肖 (Kaitlyn Birkinshaw) 获得了该奖项的提名，我们的非执行董事塔米·马歇尔 (Tammy Marshall) 是我们组织中众多才华横溢的女性的另一个例子。当每个人（无论性别）都能平等获得所有机会和体验时，我们行业就能实现真正的性别平等。我真诚地相信我们的行业在这一领域取得了重大进展。
他的采访是 2024 年女性旅游奖颁奖典礼之前的女性旅游系列的一部分。该奖项旨在表彰在职业领域取得巨大成功的女性，表彰她们通过领导力、创新和勇气对行业做出的宝贵贡献。
今年的主题是“跟随她的领导”，我们将倡导社区和行业女性的力量，共同努力为澳大利亚游客创造最佳体验。
该奖项鼓励来自各个商业层面的女性参与，该奖项设有 20 个类别，涵盖行业的各个角落。其中包括三个新类别：铁路、科技和年度女性。
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