你有没有想过为什么机场或边境安全检查站的移民官似乎总是看起来严肃的表情？正在寻找他们的SOP的严重部分？或者他们是否接受过培训，认为每个访客都是潜在的国家威胁，直到他们的文件被清除？
在新加坡和中国的移民局，有电子显示器，允许游客评价值班人员的服务 – 我永远不敢给我诚实的评级！
我在世界各地的旅行中经历过各种移民官僚机构。在俄罗斯和其他前苏联国家，我会一直感到紧张，因为官员们非常严格和不友好。
如果你曾经去过美国或英国，只要保持冷静，一旦你把文件移交给移民官员，就不要坐立不安。
否则，您将被问到一连串问题，您必须等待更长时间。或者更糟糕的是 – 把它放在一边并送到审讯室。
当我从中国丹东乘坐火车前往朝鲜新义州时，一大群朝鲜移民官员登船检查乘客的文件。他们中的一些甚至检查了一些iPad的内容;他们花了两个小时来做这一切。
有一次，在白俄罗斯，我们不得不等待超过90分钟才能获得抵达签证。部分原因是我们不知道这样做的正确程序，而且一些移民官员故意拖延了事情。我发现这种针对游客的行为在非欧盟和东欧国家中非常普遍。
相比之下，我们对古巴移民的经验非常好，因为这些官员友好而乐于助人。中美洲和南美洲的一些国家也不会太麻烦。这可能是因为旅游业是这些地区的一个重要产业，因此已经做出了重大努力来改善游客出入境点和整个酒店业的服务。
有时，地面边界控制程序也可能非常令人沮丧。我们试图通过白俄罗斯进入波兰，每个国家的边境控制站相距仅约500米。周围的游客不多。然而，我们花了三个小时来清理白俄罗斯方面的文件，还有两个小时在波兰！
在这种情况下，除了等待和保持冷静之外，没有什么能做的。
当然，我们了解移民SOP的重要性以及官员的重大责任。但我认为，在清理访客文件方面，许多国家还有很大的改进空间。
模范国家
一些国家确实有开放和宽松的移民程序，以补充其经济需求。在日本，香港，泰国，台湾，新加坡，印度尼西亚，越南和中国，官员总是随时将游客引导到正确的队列，并缓解交通。
我曾经问成田机场（日本）的一名官员，并发现他们的SOP是确保每位访客不排队等候超过15分钟的一部分。正是这种效率和责任使得流程顺利进行。
与此同时，新加坡樟宜机场最近推出了一种名为FAST（快速无缝旅行）的全自动离港流程。它使用集成的面部识别技术和端到端的自助服务选项。这意味着移民验证和清关过程不仅无纸化，而且除非有必要，否则游客也不必与官员打交道。它绝对是一个更快的选择，也是安全的。这种世界一流的功能和无缝的体验肯定会让到新加坡的游客更受欢迎，反过来又会重复访问。
在曼谷的素万那普机场，有18条移民专用道，专门为来自中国的游客而设，每年有1000万游客到访。除了这些特殊的车道，当局还在考虑为中国游客提供多次入境签证，以便在去年的普吉岛船只悲剧之后推动旅游业。
马来西亚怎么样？
马来西亚是世界上访问量最大的国家之一。旅游业在这里是一个无可否认的巨大产业，并且已拨出大量资金用于促进全世界的马来西亚。
但是，我们的访客出入境点并不令人满意。移民官员并不总是友好，这很糟糕，因为游客一进入该国就需要感受到欢迎。
例如，吉隆坡国际机场的移民局甚至是柔佛的士乃国际机场，都是漫长而缓慢的。更糟糕的是，入境和出境旅行的队列同样长。
部长和其他高级政府官员已到过其中一些检查站，但情况似乎没有改善。凭借先进的技术和马来西亚护照的顶级安全功能，文件清关过程应该是轻而易举的。需要解决移民检查站的“人员拥挤”问题。
也许一个好的起点是真正了解SOP并为军官提供更好的培训。网络和硬件维护也需要定期进行，以便当某些东西不能正常工作时，访客和返回的公民不能再听到“系统故障”的借口。
