信 | 西奥克·森迪里 是马来西亚和新加坡常用的口语表达，意思是“享受自己”，例如在演讲时通过推出令人印象深刻的事实和数据来吸引听众。
这不仅在大学中很常见，而且在培训行业人员（例如旅游业的人员）的研讨会中也是如此。然而，当培训以讲师为中心而不是以学习者为中心时，学习效果甚微。
大多数项目的内容在纸面上看起来可能不错，但培训的质量更多地取决于培训师，他们的能力根据经验、知识和技能以及用语言表达背景和解释根本问题的能力而有所不同。
最感兴趣的学习者是那些自掏腰包的人，而不是那些只是为了获得证书（例如向旅游、艺术和文化部更新公司许可证所需的旅行和旅游增强课程（TTEC））的人。
自Covid-19爆发以来，几乎所有这些课程都是在网上进行的，培训师与讲师之间的互动很少。虽然参与者的笔记本电脑或智能手机可能保持连接状态，但许多人会始终保持沉默或只是不注意。
不仅如此，他们几乎不会对课程内容提出任何问题。他们也不会寻求业务中面临的许多挑战和问题的答案。尽管被告知他们可以说这些麻烦是由同一行业的朋友面临的。
自 TTEC 于 2012 年推出以来，我一直在进行该课程。上周二进行了最新的课程后，我认为我已经受够了，并开始取消今年剩余时间的所有未来活动。
在过去的25年里，我一直担任旅游部课程的兼职培训师，从1999年开始，Malaysia Host是一个由美国运通公司在全球发行的世界级培训计划，起源于加拿大，为1986年温哥华世界博览会开发。
它最初被称为加拿大主办方，后来以举办训练的国家命名，如澳大利亚主办方、新加坡主办方、马来西亚主办方等。后来修改为Mesra Malaysia，并多次修改。在原来的形式下，培训非常有效。
这是因为参加者需要回答10道客观测试题并积极参与课堂，一半的分数由培训师授予，只有通过笔试和参与讨论的人才能获得出席证书。
但在其他研讨会上，只对获得出席证书感兴趣的学员不会尝试尽可能多地学习。然而，如果提前告知他们需要参加客观测试，并且在培训期间会给出提示，他们很容易就会被激励付出更多努力。
当培训期间要演示的所有幻灯片都提前转发给参与者时，学习是最有效的，以便感兴趣的人可以学习、准备和提出聪明的问题，并与培训师和其他学员进行更富有成效的讨论。
虽然讲座主要是独白，但培训则使用对话。受训者所说的话与培训师同样重要，甚至更重要，培训师主要分享可以在网上找到的知识。培训师必须能够评估学员的回答和评论。
当学员回答或说出的内容有误时，培训师必须纠正，否则学员可能会接受事实。当答复或评论薄弱或不清楚时，培训师必须通过解释、澄清和提出更好的答案或解决方案来加强它们。
因此，学员必须说出来，如果他们所说的是正确的，并得到确认，错误的地方需要得到纠正。但可悲的是，大多数人将保持沉默，这并不是由于我们糟糕的教育体系，因为大多数学生通过死记硬背或灌输学习，并且会保持羞怯。
当他们无法回忆起自己所知道的内容来提供答案时，他们可能会思考，但又不敢说出自己的想法，担心自己的答案是错误的并感到羞愧。他们的自我阻止他们学习，当他们没有学习的欲望或没有学习的渴望时，情况会变得更糟。
如果他们不能用自己的语言清楚地描述他们认为自己知道的事情，那么他们的知识就是肤浅的。旅游部门的大多数工作人员无法区分游客和游客、生态旅游和自然旅游、负责任的旅游和可持续旅游。
包括官方定义在内的此类信息可在线获取，但仅对学生有用。行业参与者必须充分了解它们才能将其应用到他们的业务中。如果用谷歌搜索旅游，这个定义对于旅游行业人员来说更像是天方夜谭。
培训计划通常会在马来西亚旅游年安排，如 2007 年（Mesra Malaysia）、2014 年（We Are The Host）和 2020 年（Mesra Malaysia）。在正常的客户服务课程中，会显示大量信息和一长串注意事项，但大多数很快就会被遗忘。
如果让学员分享他们最好和最差的经历以及下次如何做得更好，效果会更佳。这将允许其他参与者提出问题或分享观点，每个人都可以从实际经验中学习而不是讨论理论。
虽然讲座可能会很无聊，但培训通常对所有人来说都很有趣。世界上许多领先的大学已经停止举办讲座，并用大型教室取代了传统的演讲厅或礼堂，这些教室使用的设备和家具可以轻松地重新配置以适应不同的群体。
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