价值服务对于香港大型活动的成功至关重要 | 《亚洲商业评论》

专家建议与活动提供商合作,打造旅游套餐。

只要优先提供有价值的服务,酒店和旅游业者就有可能充分享受香港大型活动繁荣带来的益处。

高力国际香港亚洲酒店咨询部高级总监 Shaman Chellaram强调,港元走强、其他市场物价下跌以及机票价格上涨,导致香港的“相对成本更高”。

切拉拉姆对《香港商业》表示:“随着越来越多注重预算、注重体验的旅行者的增加,我们需要通过提供有价值的产品来解决这个问题。”

市场研究公司欧睿国际(Euromonitor International)顾问 Prudence Lai 表达了类似的观点,称“价值旅游是推动入境旅游价值的关键,而不仅仅是数量。”

赖表示,政府和旅游局的沟通和支持将有助于业内人士培育香港的价值旅游。

EHL酒店与商学院副教授陈勇 建议酒店公司根据活动参与者的需求定制服务,以确保参加大型活动的人员享受有价值的住宿。

陈说:“定制服务可能包括提供活动最新信息、交通信息和安排,以及帮助客人预订门票和处理其他后勤事务。”

酒店和其他酒店供应商还可以与活动提供商合作,为游客打造涵盖住宿、餐饮和活动活动的旅游套餐。

陈补充道:“这样的旅游套餐不仅可以增加活动的整体吸引力,还可以简化游客的决策。”

了解游客

参与者利用这些大型活动的另一种方式是了解它们将吸引的游客质量, Dan Voellm,MRICS,AP Hospitality Advisors 首席执行官兼联合创始人。

赖强调了这一想法,强调酒店业从业者有必要认识和评估游客类型以及活动将吸引的主要活动区域。

“例如,香港岛地区的酒店和餐馆等酒店业者可能会从在香港会议展览中心举办的活动中获得更直接的好处。这可以帮助酒店业者更好地规划资源和产能,以迎接大型活动带来的潜在旅游热潮,”赖说。

从具体活动来看,她表示,香港珠宝首饰博览会和亚太区美容展等博览会和贸易活动可能会带来过夜游客数量的激增。

香港正经历着从购物天堂到体育和文化旅游的转变。这意味着政府和旅游局将把资源和营销活动重点放在这些活动上,以吸引和推动增值旅游。

她补充说,Clockenflap 音乐艺术节、世界女子长曲棍球 U20 锦标赛等文化和体育赛事也“值得观看和关注”。

陈先生认为,文化、体育和其他娱乐活动通常会吸引大量游客,而且“由于这些活动有游客的参与,因此可以增加游客在城市的停留时间”。

陈先生告诉《香港商业》:“与商务会议不同,这些活动通常由游客以团体形式参加,例如家人和朋友,因此可以进一步增加他们在各个酒店领域的支出。”

然而,商务会议对于香港来说仍然很重要,因为香港的重点是 MICE(会议、奖励旅游、大型会议和活动)旅游。

赖强调,会展旅游吸引的游客类型与休闲游客相比,每次出行的平均支出更高。

她表示,较高的单次出行平均支出也可能推动香港的价值旅游。

恢复

赖先生预计,政府下半年将举办 100 多场会展活动,宾客数量和入住率将大幅增加,从而有助于酒店业的复苏。

陈先生表示,大型活动对其他行业也有间接影响。例如,香港的上游行业,如制造批发、咨询和金融服务,可能会因需要购买商品和服务的供应商和组织者而受益。

他强调说:“由于香港是一个发达经济体,游客的支出很容易通过跨行业交易蔓延至其他行业,从而为整个经济创造比游客在旅游和酒店业的直接支出更多的收入。”

与此同时,Chellaram 表示, 210多场大型活动 政府规划的 2024 年旅游旺季预计将吸引约 170 万名游客,平均每场活动约有 8,095 名游客,每人净贡献支出为 2,530 美元。

虽然酒店业面临一定的挑战,但如果大型活动获得关注,他认为该市的酒店入住率可能会增加 3% 至 5%。通过正确推广这些活动和跨行业合作,Chellaram 还预计餐饮业将出现 4% 至 6% 的小幅上升趋势。

营销

相反,沃尔姆发现,在海外,并没有开展太多的营销活动来单独推广这些活动。

他说:“一般的营销活动往往比单个活动的影响力更小。”

切拉拉姆强调,大型活动需要进行国际、地区和更广泛的本地营销,以“提高知名度,真正推动经济发展并吸引入境游客”。

高力国际专家表示:“公共和私营部门需要加强合作,以正确的方式解决这一问题。”

除了营销之外,专家还建议政府采取更多措施,增强活动场地与住宿地点以及不同交通方式的连通性。

陈表示,这样做将为游客提供更多选择,进一步丰富他们的旅游体验。

“政府可以通过无缝交通连接提供替代住宿,例如城市郊区的 Airbnb 式住宿。这种安排不仅可以减轻市中心住宿的供应负担,还可以为郊区的企业提供蓬勃发展的机会,”陈说。

各类活动

Voellm 强调,需要付出更多努力,最大限度地让行业从大型活动中获益。他指出,虽然这种努力是值得尊敬的,但管理“这些高峰需求期可能具有挑战性,并可能对游客体验产生负面影响”。

陈先生也有类似的看法,他表示酒店、餐馆和交通可能无法满足活动期间激增的需求。

“因此,价格将会上涨,这不仅会阻碍游客的参与,还会缩短他们的逗留时间。由于需求激增,餐馆、酒店和活动场所的服务可能无法像预期的那样快速提供,”陈说。

他补充道:“其他事故或服务失误也可能发生于游客身上,导致不满意的体验,从而引发消费者投诉。”

Voellm 表示,制定一个各种规模的活动日程表将更加有益。“当然,大型活动可以起到很好的公关作用,但有时成本可能会高得多,”他说。

“香港一直以其活力四射而受到欢迎,但近来却缺乏活力。增加一些小型活动将有助于重振活力。澳门举办的活动远多于香港。因此,澳门应更具创意,将活动与其他目的地区分开来,”他补充道。

切拉拉姆指出,认识到小型活动的经济重要性,同时吸引更多具有里程碑意义的国际世界级活动,将极大地促进酒店和旅游业的发展。

他补充道:“确保我们提供更高水平的服务和难忘的体验绝对是关键。”

黎智英也有同样的看法,他表示,香港不需要专注于少数不频繁的大型活动,而应该专注于全年举办的各种活动,即使这些活动的规模相对较小。

她说:“这些活动的多样性和频率不仅可以增加大量游客,还可以使需求在时间上更加均匀地分布,并缓解酒店业的供应限制。”
 

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