由 CGA Intelligence 和 Sona 提供支持的 NIQ 最新商业信心调查显示，人工智能 (AI) 越来越多地在酒店行业得到采用，近四分之三的场馆领导者可能会在未来 12 个月内实施人工智能解决方案。
对超过 13,000 个酒店场所的调查发现，人工智能目前最广泛用于与数据相关的功能，例如销售预测和报告 (49%)，以及营销材料创建 (47%) 和电子邮件通信 (43%)。
然而，其应用在员工调度、人力资源职能、营销策略和库存优化等领域仍然有限，每个领域只有不到三分之一的运营商使用。
只有四分之一的领导者认为他们的企业已准备好广泛扩展人工智能解决方案，尽管独立运营商的采用率略高。
投资限制是一个主要障碍。超过一半的酒店业领导者表示不得不取消今年的投资计划，而只有 26% 的领导者对未来 12 个月的业务前景表示乐观。
劳动力、能源和食品成本的上升迫使运营商优先考虑支出，限制了人工智能技术的全面部署。
该调查还凸显了知识差距。虽然 76% 的领导者表示过去一年对人工智能的了解有所增加，但学习主要是通过在线研究 (47%) 和技术提供商 (37%) 进行的，员工拥护者、顾问和贸易展览的参与有限。
专家建议，赋予员工人工智能冠军的权力可以提高采用率并创造新的职业机会。
NIQ 酒店运营商和食品总监 Karl Chessell 表示：“人工智能可以大幅提高生产力，但其采用是零碎的，而不是战略性的。释放支出和教育将是在 2026 年释放人工智能优势的关键。”
Sona 酒店副总裁 Paul Watson 补充说，实用的人工智能工具可以帮助运营商专注于宾客体验，同时在困难时期为员工提供支持。
