Klook 是亚洲领先的体验和旅行服务平台，最近公布了其旅游保险部门 Klook Protect 进行的新研究结果。《2024 年行李丢失以外的旅行烦恼》探讨了当今影响旅游保险的消费者态度、行为和生活方式，探讨了千禧一代和 Z 世代旅行者的差距和动态保护需求，他们面临的风险往往高于前几代旅行者。
该白皮书由消费者洞察机构 Canvas8 委托编写，于 2024 年 2 月在亚洲 5 个市场（新加坡、马来西亚、菲律宾、香港和韩国）对 2,500 名受访者进行了抽样调查。
以下是一些主要发现：
- 传统的旅游保险已经不能满足现代旅行者的需求，17%的受访者不愿意购买保险，导致他们在自由和愿望上做出妥协。
- 21% 的新加坡、香港、菲律宾、马来西亚和韩国的受访者表示，他们不希望购买传统的旅游保险。
- 千禧一代和 Z 世代在旅行过程中具有动态和多样化的保护需求，部分原因是他们对当地体验和冒险的兴趣增加，因此他们面临的风险比老一辈的旅行者更多。
- 旅行保险的新标准已经出现，38％的人希望他们的保险能够涵盖更多现代旅行风险，如气候灾害和旅行诈骗，以及对他们在假期中遗留的物品（从宠物到房屋）的保障。
Klook Protect 首席执行官 Chuan Sheng (CS) Soong 表示：“千禧一代和 Z 世代正在寻找一种不仅能保障他们一般安全的旅行保险，他们还想无所畏惧，体验刺激。他们是精通技术的独立旅行者，喜欢不可预测的冒险和探索精神。这就是为什么市场上缺乏不同类型的旅行保险，这些保险既能反映他们的旅行习惯，又能提高他们的假期质量。”
研究指出，与前几年相比，2024 年的旅行风险增加了几层。气候变化、经济压力和健康问题等诸多因素都导致旅行计划被打乱，并可能影响某些目的地的安全。例如致命的飞行颠簸、游客众多地区的犯罪率上升，以及气候敏感型传染病等健康风险。
传统旅游保险无法满足当今现代旅行者快速发展的需求
根据 Klook Protect 的数据，21% 的千禧一代和 Z 世代表示他们希望购买不那么传统的旅游保险，因为这些产品往往采用千篇一律的方法，现在已经过时了。具体来说，34.1% 的人希望购买旅游保险的过程是愉快的，其次是 12.7% 和 8.1% 的人分别希望购买更先进和更具变革性的保险。
根据研究，索赔困难（25%）、了解保险范围困难（22%）以及流程过于复杂（22%）或过长（20%）是阻碍现代旅行者购买旅游保险的主要因素。
此外，调查还显示，75% 的旅行者更喜欢在一个地方预订行程的各个方面（航班、住宿、保险），其中 28% 的受访者“非常同意”。
马来西亚（36%）、新加坡（34%）和香港（21%）是游客最常提及索赔困难的市场。与此同时，菲律宾有 40% 的游客更注重性价比，将价格列为首要原因。
千禧一代和 Z 世代需要不同的保护和准备来应对不可预见的事件，因为他们面临的风险更高
Klook Protect 的调查显示，48% 的 35 岁以下旅行者经常被冒险旅行所吸引，由于独自或无计划的冒险，他们在度假期间面临更多风险。这包括极限运动、人迹罕至的目的地和体力要求高的体验等活动。虽然这些活动令人兴奋，但与更传统的观光相比，这些活动本身就具有更高的受伤或事故风险。此外，不想要的、意外的时刻的失望或未能实现旅行目标可能会毁掉整个旅程。
高达 46% 的受访者每 3 个月至少进行一次休闲旅行，可以是过夜住宿，也可以是背包旅行。这导致一些人优先考虑经济型旅行，这可能涉及入住监管较少的住宿或选择安全标准较低的交通方式。
除了一时兴起的旅行外，千禧一代和 Z 世代还严重依赖技术进行导航、通信，甚至预订活动。对手机电池寿命的依赖或偏远地区有限的互联网接入可能会在紧急情况下带来进一步的挑战。其他新风险，如拼车诈骗、网站上对住宿的虚假描述以及冒险提供商的安全标准较差，将日益推动对此类风险的保护需求。
大多数旅行者不愿意购买目前市场上的旅游保险，有些人会把购买决定留到最后一刻
研究数据显示，尽管亚洲家庭有过度准备和精心规划的文化，但香港、马来西亚、菲律宾和新加坡等频繁出行的旅行者在决定购买旅游保险前不到一个月的时间就做出了决定。研究还发现，新加坡人（30%）、香港人（36%）、马来西亚人（37%）和菲律宾人（36%）在旅行前几天到一周才购买保险。
五分之一的人对保险索赔的复杂性表示担忧，而 32% 的人表示强烈倾向于无缝、易于索赔的保险政策。这些发现凸显了市场中存在更大的机会。
对此，CS Soong 分析称：“需要制定新的旅游保险标准，因为旅行者在购买旅游保险时犹豫不决，感觉选项太多，仍然找不到自己需要的东西。我们的研究让我们意识到，尤其是冒险爱好者，过去在购买旅游保险时有过不好的经历，因为他们的索赔不在保险范围之内，或者一开始就很难找到合适的保险。市场上缺少能够满足此类需求的旅游保险，人们应该拥有一份保险，让他们可以享受自己想要的冒险，而不必担心后果。”
