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马来西亚女性导游如何为旅行铺平道路

试图赶上转机航班,坚持旅行计划并在国外保持安全可能会给一些人带来压力。但你能想象在照顾一群游客的同时做所有这些吗?

对于许多女性旅游指南和旅游领导者来说,在新的目的地中航行都会带来一系列独特的挑战。有时,他们发现自己处理的是破坏他们权威的沙文主义客户,或者那些对任何事情都不满意的人。

生活在行李箱外也会影响人际关系。

然而,所有这些都是次要的,它们来自于帮助他人更好地了解世界并享受假期的美好时乐。

技术精明的环球旅行者

当她的许多同龄人从事9到5个工作时,Elspeth Ooi心中有了更大的梦想。大学毕业后,她决定加入一家旅行社,在22岁时带领她第一次参观。

她在工作中见过世界上很多地方。

“当我在社交媒体上发布(旅行)图片时,我的朋友们总是告诉我,我有幸去上班。但是,当你在自己的假期旅行时的感觉与你和客户一起旅行时的感觉不同,“她透露。

Ooi每年约八次上班。照片:ELSPETH OOI

对于初学者来说,Ooi的任务是照顾她所领导的旅游团队的安全和幸福。是的,这有时包括确保没有人错过飞机。

“在旅行前的日子里,我会对行程进行双倍和三倍检查。我也会打电话给我的客户并提醒他们打包护照,“她羞怯地承认。

在她的职业生涯早期,Ooi只前往亚洲国家,但现在,她已经扩大了她的视野。 30岁的Ooi目前在Apple Vacations工作,负责监督西方国家的产品管理和开发。

Ooi说,作为一名领队,她有机会结识许多人并建立友谊。照片:ELSPETH OOI

Ooi拥有近十年的旅游行业经验,他说,新一代的旅游领导者与老年人相比更容易。

“技术使这些日子的旅行变得更加轻松,这也使我的工作变得更好。有这么多应用程序可以帮助我在一个新的城市中游览。互联网也使研究更快。

“我真的很尊重那些过去常常记住地图的老人,”Ooi说,并补充说导航和语言应用程序在旅行时也很有帮助。

对于一个日益联系的世界而言,Ooi需要保持信息灵通,并为旅行者提供超越谷歌的信息。

“有些旅行者会在旅行前在网上查看一个地方,所以我需要确保我做好充分准备,”她说。

但是,虽然技术很棒,但常识仍然是旅游领袖最大的盟友。

Ooi说,一位领队需要独立并能够克服压力。 Ooi讲述了她在泰国曼谷旅游期间因心脏病发作而导致客户突然死亡的情况。

“当我得到消息时,我哭了很多,但我有责任确保家人和当局充分了解情况,”她解释说,详细说明了她如何联系马来西亚驻那里大使馆并安排将尸体送回家。

“作为旅游领导者和管理者,我们需要能够克服压力。我们也需要保持警惕,因为我们正在寻找一大群人,“Ooi说,他带领了40人的旅行团。

作为一名旅游领队意味着Ooi有机会前往世界的许多地方并观看标志性的景点。照片:ELSPETH OOI

处理过多的个性也意味着Ooi必须对情绪和感觉特别敏感。

“许多客户与旅行社一起度假,因为他们相信我们会在旅行期间照顾他们。我需要成为一名优秀的倾听者和沟通者,“她透露,并补充说她现在认为很多过去的客户朋友。

Ooi平均每年约八次上班,每次旅行大约持续两周。她承认,生活在行李箱内对于女性旅游领队来说可能是艰难的,因为有时他们会错过在家里与亲人的特殊场合。

“当我刚开始时,我的高级同事告诉我,如果我找到男朋友 – 我应该很快嫁给他,”她开玩笑说。

“你的伴侣需要非常了解并对你的旅行计划感到满意,”Ooi补充说,他很快就会结婚。

展望未来,她预计她将继续留在这个行业很长一段时间。

“在许多其他工作中,你只会整天坐在办公室里。我想继续做我做的事情,每次旅行时都会发现新的东西。“


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坚定而友好

粗鲁的游客是许多导游带来的危险。但对于女性导游来说,这是一个更频繁发生的事件。这是文化和遗产指南Norazleeta Ismail可以证明的东西。

在她与吉隆坡旅游局的指导期间,50岁的Norazleeta遇到了她的公平份额,因为她的性别试图破坏她的权威。

“当发生这种情况时,我需要与他们保持一致,”她说,并补充说,同时保持友好也是她的责任。 Norazleeta详细介绍了一起涉及故意让她在酒店大堂等待很长时间的客人的事件。在她正在做简报的时候,也有一位客人在她身上大声说话。

根据Norazleeta的说法,导游需要很好地了解她的主题,才能传授游客的知识。

“有时当他们看到你是女人时,他们认为你很容易被欺负。由女性向导向她们展示谁负责巡回演出,“她说。根据Norazleeta的说法,在与一大群人打交道时,权威很重要。

不过,请不要在Norazleeta上提高她的声音。友好的导游擅长文化旅游和清真寺参观,她更喜欢使用更柔和的方法。

她说:“对于那些大声说话的客人来说,忽视这将是应对这种情况的最佳方式。”至于知识渊博的客人,Norazleeta通过提供有趣的信息来挑逗他们的好奇心。

她说,这就是为什么导游需要精通她所涉及的领域和主题。

“指南需要做大量的研究和阅读。我们需要在精神上做好准备,因为我们正在向访问国家的人传授知识,“她解释道。

Norazleeta说,指导对于女性来说是非常好的,因为她们可以在自由职业者身上做到这一点。照片:NORAZLEETA ISMAIL

作为穆斯林,Norazleeta也表演 solat hajat 在巡回演出之前祈祷一切顺利。她补充说,一个人的宗教不应该决定一个人是否可以成为一个称职的指导者。

Norazleeta仅仅因为工作性质而面临一些人的审查 – 她必须与陌生人和外国人在一起。

“我不会让他们的意见影响我。你仍然会发现我和来自不同文化和宗教背景的旅行者一起吃饭。我不认为这应该是一个问题,“她说,并补充说她在指导时没有遇到任何不必要的进展。

然而,Norazleeta说,应该更好地照顾指南的福利 – 无论性别如何。

“大多数导游都没有基本工资。我们中的许多人都是自由职业者,有时我们会受到旅行社的支配,他们在我们进行旅行后会延迟付款,“她说。

Norazleeta喜欢与她在旅行中遇到的许多旅行者的互动。照片:NORAZLEETA ISMAIL

Norazleeta补充说,当局也应该调查未经许可的指南。

“没有接受适当培训的导游会根据自己的个人意见来解释事情。有时,他们的个人观点并没有描绘出这个国家的最佳景象,“她说。

尽管指南面临挑战,Norazleeta说这是一个丰富而充实的职业。

“引导对女性来说非常好,特别是对母亲而言; (他们可以这样做)而他们的孩子在学校。记住要始终保持彬彬有礼,谦虚并愿意提升你的知识。“


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有一个支持网络

Bernadette Jiliu在旅游业拥有超过30年的经验。她目前是位于沙巴州哥打京那巴鲁的旅游运营商Borneo Trails的销售和营销经理,负责MICE(会议,奖励,会议和展览)。

现年59岁的吉柳分享她的指导热情始于她的叔叔建议她于1980年在沙巴旅游协会工作。

“该协会要求我参加导游课程,”她说。随后,Jiliu作为入境导游一直工作到1995年 – 她已经做了很多事情来到达她今天的位置。

“我的工作非常有趣,因为即使作为销售和营销经理,我仍然可以在抵达该国时与客户进行联络和互动,”她说,并补充说她的客户通常来自亚太地区。

Jiliu还参加了海外贸易展,如ITB(国际旅游业 – 世界最大的旅游贸易活动)和亚太奖励会议,寻找新的商业伙伴,并将马来西亚作为旅游目的地。

对于与四个成年子女结婚的吉柳来说,要兼顾她的职业和个人生活并不总是那么容易。但她感谢她的配偶以及她的母亲的支持和理解,她们的母亲一直在那里帮助孩子们在他们年轻的时候。

“他们给了我推动前进的动力,让我到达今天的状态,”她说。

Jiliu说,指导者必须以平静和专业的方式处理任何困难的情况。照片:BERNADETTE JILIU

三语(吉马语,英语和Kadazandusun)的吉流说,最初,她认为旅游业是一个艰难的世界。

“说实话,我从来没有想过我可以进入这个行业。但是我在家人的支持下进入了它,能够在这方面取得成功感觉很棒,“她说。

虽然众所周知,导游有时必须处理困难客人等问题,但Jiliu建议年轻的同龄人永远不要失去他们的冷静,并始终以平静和专业的方式处理这种情况。

她很快补充说,她认为自己很幸运,因为她在导游期间很少遇到任何歧视或骚扰。

吉柳认为,要成为一名优质的导游,必须具备较强的沟通能力和积极的人生态度。具有良好的幽默感也很重要。她认为,女性今天面临的最大挑战之一就是获得其他女性的支持。

“妇女应该相互支持和赋权,从我们是谁,我们的道德,价值观和正直的基本原则开始。我们应该有一种双赢的态度,而不是一种双赢的态度,“Jiliu建议道。

“对于女性来说,拥有一个支持性的网络,谦虚,在工作中表现出团结,热情,卓越和热情是非常重要的。”

吉利希望马来西亚的旅游业继续发展壮大。对她而言,每个目的地都以自己的方式特殊。然而,她确实有一个梦想的目的地 – 瑞士。


Ramsay Sime Darby Health Care和马来西亚交易所有限公司是The Star's WOW – Women do Wonders活动的活动赞助商,与3月8日国际妇女节一起庆祝并向女性致敬。详情请访问http:// Bit。 LY / thestarwowfiesta

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